- Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del cliente» un objetivo para toda la organización.
- Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura.
- Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes.
- Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora.
- Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
- Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes.
- Es responsable de la atención en el Executive Lounge (la planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel.
- Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
- Experiencia profesional de al menos 2 años en el puesto "Guest Relations Director o Manager" en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones.
- Inglés a nivel bilingüe.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto.
- Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
- Fluidez en otros idiomas (francés, alemán, ...).
- Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.
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Guest Relations Director
hace 3 semanas
Marriott International, Inc Madrid, EspañaNúmerode Empleo Categoría de EmpleoRooms & Guest Services OperationsUbicaciónMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVER EN MAPAHorarioFull-Time¿Ubicación remota?N¿Reubicación?NTipo de PosiciónManagementInformación adic ...
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Guest Relations Director
hace 2 semanas
Marriott International, Inc Madrid, EspañaNúmerode Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations Ubicación Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA Horario Full-Time ¿Ubicación remota? N ¿Reubicación? N Tipo de Posición Management Inf ...
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Guest Relations Director
hace 2 semanas
Marriott International, Inc Madrid, España**Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación? ...
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Guest Relations Director
hace 1 mes
Madrid Marriott Auditorium Hotel Madrid, España De jornada completaMisión: · Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel. · Funciones: · - Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del ...
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Guest Relations Director
hace 4 semanas
Marriott International Madrid, España De jornada completaAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal . The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment ...
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Guest Relations Director
hace 3 semanas
Marriott International Madrid, EspañaAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal .The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc.The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment pol ...
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Guest Relations Director
hace 1 semana
Marriott International, Inc. Madrid, EspañaJob Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementAdditional Information: Thi ...
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Media Relations Director
hace 1 semana
Accor Hotels , , Spain, España· Company Description · Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future's endless possibilities. A ...
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Guest Relations Director
hace 3 semanas
Marriott International, Inc. Madrid, EspañaJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVIEW ON MAPScheduleFull-TimeLocated Remotely?NRelocation?NPosition TypeManagementAdditional Information:This hotel ...
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IE Business School Madrid, EspañaOverview · Mission · The Program Experience Innovation Coordinator is responsible for the delivery and day-to-day management of projects and activities relating to the Program Experience and Innovation (PXI) area of IE Business School. This comprises coordinating a variety of t ...
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Product Director – Zinia
hace 6 días
Santander Madrid, España De jornada completaProduct Director – Zinia (Openbank)Country: Spain Product Director – Zinia (Openbank) · Join Openbank, the % digital bank of the Santander Group, where innovation meets opportunity With over million customers across Spain, Germany, the Netherlands, Portugal, we're leading the ...
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Program Coordinator, Center for Health
hace 1 semana
IE Business School Madrid, EspañaOverview · Center for Health & Well-being, IE University · The Center for Health & Well-being was created in 2019 with the mission to take a holistic and human approach to developing the skills needed to be our best. We look to proactively cultivate a caring community with inte ...
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Technical Program Director
hace 1 semana
Santander Madrid, España De jornada completaTechnical Program Director - Digital ChannelsCountry: Spain We are the % digital bank of the Santander Group and we are currently undergoing a technological transformation and international expansion process. In , we kicked off our relaunch plans and have been continuously expand ...
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Distribution Specialist
hace 6 días
Radisson Hotel Group Madrid, España De jornada completaRadisson Hotel Group is one of the world's largesthotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels inoperation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brandpromise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos. ...
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Software Director
hace 2 semanas
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaSoftware Director - OpenbankCountry: Spain Join our dynamic team as a Software Director and play a pivotal role in driving the development and implementation of cutting-edge software solutions. As a key member of our leadership team, you will lead and oversee the software develop ...
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Assistant Manager Distribution Systems
hace 1 semana
Radisson Hotel Group, Madrid Office Madrid, España De jornada completa· Radisson Hotel Group is one of the world's largest · hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in · operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand · promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can ser ...
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Digital Account Director
hace 3 semanas
Zenith Madrid, España De jornada completaJob Description · We're looking for a driven Digital Account Director, or highly experienced Senior Account Manager / Senior Project Manager who is ready to take the next step in their career. · How you'd spend your day: · Develop solid business relationships with clients throu ...
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HR Generalist
hace 2 semanas
Brambles Madrid, España Temps pleinDescription · The Human Resources Generalist provides direction and support to complete Large Business Teams (Directors, Managers and Employees) by providing timely and accurate information in the areas of HR policy and procedures · The position holder also provides support and ...
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Director of Information Technology
hace 1 semana
Pertemps ERP Madrid, España CDIJob Title: IT Director · Location: Spain (Remote with occasional travel to Madrid) · Position Type: Permanent · Join Our Team as an IT Director · Are you an experienced IT professional with a strong background in SAP and over 10 years of experience in the field? Are you looking f ...
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HR Generalist
hace 2 semanas
Brambles Madrid, España De jornada completaCHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, ...
Guest Relations Director - Madrid, España - Marriott International, Inc.
Descripción
Númerode Empleo Categoría de EmpleoRooms & Guest Services OperationsUbicaciónMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVER EN MAPAHorarioFull-Time¿Ubicación remota?
N
¿Reubicación?
NTipo de PosiciónManagement
Additional Information:
This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal S.A. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc.
The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment.
If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc.
JOB SUMMARYMisiónAsegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel.
ResponsabilidadesJOB REQUIREMENTS
This company is an equal opportunity employer.frnch1Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo.
Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de "Una experiencia hotelera maravillosa, siempre" con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo.
Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels.
Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.Estarásdonde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,comenzarása cumplir tu propósito,formarás partede un increíble equipo mundial yte convertirásen tu mejor versión.
JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo.
JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán.Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J.
Willard Marriott.Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado.
JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico.
El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.Estarásdonde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,comenzarása cumplir tu propósito,formarás partede un increíble equipo mundial yte convertirásen tu mejor versión.
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