- Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.
- Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
- Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.
- Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos
- Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes .
- Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
- Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice)
- Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello.
- Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
- Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad)
- Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.
- Atención de casos críticos, derivados de organismos de protección al consumidor, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.
- . Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center , atención de reclamos y otros afines
- Egresado o Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios y otros)
- Excelente actitud de servicio.
- Conocimiento en uso de zendesk , Talkdesk , zopim y otros
- Dominio intermedio de herramientas office.
- Orientado a los resultados y autosuficiente.
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Sales Support Associate
hace 2 semanas
Ralph Lauren Madrid, EspañaPosition Overview · **QUE OFRECEMOS** · - Emocionantes oportunidades laborales · - Beneficios de empresa y descuentos en productos de la marca · - La oportunidad de aportar tu experiência y tu sello personal en el trabajo · Essential Duties & Responsibilities · Experience, Skills ...
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Sales Support Associate
hace 1 semana
Ralph Lauren EspañaPosition Overview · **QUE OFRECEMOS** · - Emocionantes oportunidades laborales · - Beneficios de empresa y descuentos en productos de la marca · - La oportunidad de aportar tu experiência y tu sello personal en el trabajo · Essential Duties & Responsibilities · **CUALES SON LAS R ...
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Customer Support Associate
hace 1 semana
Cabify Madrid, EspañaEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coch ...
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Gallery Support Associate
hace 3 semanas
Restoration Hardware Madrid, EspañaEn esencia, RH tiene que ver con el gusto, y consideramos que la idea de escalar el gusto es amplia y de gran alcance. · La marca RH atrae a los mejores diseñadores, artesanos, fabricantes y talentos de nuestra industria, escalando y haciendo más valioso su trabajo a través de nu ...
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Sales Support Associate
hace 2 semanas
Ralph Lauren Madrid, EspañaRef #: · W142635 · Department: · Retail · City: · Madrid · State/Province: · Madrid · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution of premium lifestyle pr ...
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Gallery Housekeeping Support Associate
hace 3 semanas
Restoration Hardware Madrid, EspañaEn esencia, RH tiene que ver con el gusto, y consideramos que la idea de escalar el gusto es amplia y de gran alcance. · La marca RH atrae a los mejores diseñadores, artesanos, fabricantes y talentos de nuestra industria, escalando y haciendo más valioso su trabajo a través de nu ...
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Customer Support Associate
hace 3 semanas
Cabify Madrid, España¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...
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Customer Support Associate
hace 3 semanas
Cabify Madrid, EspañaEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coc ...
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Customer Support Associate
hace 2 semanas
Cabify Madrid, España De jornada completaEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coch ...
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Customer Support Associate
hace 1 semana
Cabify Madrid, España¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...
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Customer Support Associate
hace 3 semanas
Cabify Madrid, EspañaQuieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...
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Customer Support Associate
hace 1 semana
Cabify Madrid, EspañaEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coc ...
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Ops & Support Associate
hace 3 semanas
TaxScouts Madrid, EspañaEvery year, 200 million Europeans go through tax preparation hell. A dreadful process that can scare the living daylights out of you (actual words from our customers). Let's be honest --doing taxes sucks. We're here to fix that. · TaxScouts was founded by early employees and alum ...
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Ops & Support Associate
hace 3 semanas
TaxScouts Madrid, EspañaMadrid, Spain · Every year, 200 million Europeans go through tax preparation hell. A dreadful process that can scare the living daylights out of you (actual words from our customers). Let's be honest --doing taxes sucks. We're here to fix that. · TaxScouts was founded by early em ...
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Sales Support Associate
hace 2 semanas
Ralph Lauren EspañaRef #: · W138485 · Department: · Retail · City: · Santa Agnes de Malanyanes · State/Province: · Barcelona · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution o ...
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Sales Support Associate
hace 2 semanas
Ralph Lauren EspañaRef #: · W141447 · Department: · Retail · City: · Santa Agnes de Malanyanes · State/Province: · Barcelona · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution o ...
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Av Support Associate
hace 1 semana
Amazon Spain Services, S.L.U. - B76 Madrid, EspañaExperience in the AV sector with a proven record of effectively commissioning, configuring, troubleshooting or installing corporate AV systems · - Excellent troubleshooting, problem-solving and diagnosis skills with a strong understanding of signal flow · - Excellent customer fac ...
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Sales Support Associate
hace 2 días
Ralph Lauren EspañaRef #: · W148536 · Department: · Retail · City: · Santa Agnes de Malanyanes · State/Province: · Barcelona · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution o ...
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Customer Support Operations Associate
hace 3 semanas
Morningstar Madrid, España**About the role**: · The Client Service Operations ("CSO") function supports the "smart, fast, nice" principle by creating, maintaining, and continually improving the internal service environment and infrastructure, so that client-facing service personnel can worry less about ou ...
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Associate Support Account Manager
hace 1 día
Palo Alto Networks Madrid, EspañaCompany Description · **Our Mission** · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · We have the vision of a world where each day is safer and more secure than the one before. ...
Customer Support Associate - Comunidad de Madrid, España - Cabify
Descripción
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?
En el equipo de Customer Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Associate .
El departamento de Customer Support es el encargado de velar y asegurar que el soporte que estamos dando a todas nuestras audiencias es el adecuado, enfocando todos los esfuerzos hacia la mejora continua y la excelencia. Por otro lado, es el departamento que dentro del área de Operaciones ejecuta operativas internas o campañas ad hoc, dependiendo de las necesidades del negocio.
Sobre el puesto:
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Lo que estamos buscando:
Plan de retribución flexible
Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.
Sigue aprendiendo
Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.
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