Responsable de Atención Al Participante - Madrid, España - Global Alumni

Global Alumni

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Hola

Somos Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido romper las barreras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de algunas de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en constante cambio.

Ofrecemos a las universidades la gestión íntegra de sus programas de posgrado en modalidad online y semipresencial.

Nos encargamos del diseño y el lanzamiento de las campañas de marketing, la elaboración del contenido digital, la gestión académica y mucho más Todo ello en seis idiomas y en un entorno multicultural.

Para seguir mejorando y estar a la altura del servicio que queremos ofrecer, necesitamos incorporar un Responsable de Atención al participante para nuestro equipo en el departamento de Delivery.

Funciones y Responsabilidades principales:

Planificar la organización de tareas y delegar funciones
Quality control de las tareas de los gestores, revisión de procesos
Resolver dudas a gestores, y coordinación con el resto de Team Leaders del equipo
Formación a gestores nuevos y mantener una formación continua
Gestión de red flags con participantes: resolución de casos diarios y toma de decisiones. Seguimiento personalizado de casos especiales
Reporte por convocatoria y KPIs de incidencias a directora del departamento.
Revisión de feedback de encuestas y su derivación a los distintos departamentos.
Reuniones interdepartamentales con team leaders de otros departamentos (contenido, marketing...)
Gestionar vacaciones y solicitudes internas del equipo
Creación de procesos y plantillas para el trabajo diario de los gestores

Requisitos:

Para encontrarte como pez en el agua en este rol, es necesario que cuentes con:

Estudios universitarios en educación, pedagogía, psicología y/o similar.
Experiência mínimo 3 años en una insititución educativa superior.
Dominio de inglés (C1 mínimo) para poder establecer comunicación oral y escrita con los participantes. Se valorará conocimientos de portugués (No indispensable).
Dominar herramientas informáticas como Microsoft, Salesforce, así como el dominio de plataformas LMS.
Organización y gran atención al detalle.
Excelente comunicador para atender de manera verbal y/o escrita a los participantes, así como al cliente interno.
Ser una persona empática, resolutiva, proactiva y con inteligencia emocional para solucionar situaciones propias del entorno académico.

Ofrecemos:

Formar parte de un equipo dinámico, internacional y en pleno crecimiento.
Programa de formación y desarrollo profesional, posibilidad de estudiar y aprender en las mejores universidades del mundo.
Modelo de trabajo presencial en zona de Méndez Álvaro en Madrid.
Contrato indefinido a tiempo completo.