Responsable de Projet - Barcelona, España - Papernest

Papernest

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n'avons pas arrêté de grandir : nous sommes déjà 1000 collaborateurs, avons accompagné plus de 1M utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Projet / Coordinateur Customer Care papernest Energie en CDD à Barcelone.

**Tes missions**

Depuis notre lancement en 2015, nous n'avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus de 1M utilisateurs et mettons tout en œuvre pour leur apporter un service client hors pair. Grande nouveauté en 2023, nous sommes désormais fournisseurs d'énergie et signerons nos premiers clients en janvier.

Pour cela, nous avons besoin de toi pour monter et accompagner l'équipe Customer Care papernest Energie dont le périmètre est le suivant:

- Accompagner nos futurs clients et répondre à leurs questions via le mail ou le téléphone (comment me connecter à mon espace client, où trouver un justificatif de domicile, comment revoir mes mensualités )
- Assister et accompagner nos clients en difficultés ou insatisfaits
- Gérer et débloquer les contrats en "erreur" en sollicitant des informations complémentaires vers le client, vers notre intermédiaire TRIPICA ou vers le distributeur d'électricité ENEDIS

Ton rôle sera donc de recruter, monter en compétence, accompagner cette équipe, en étant capable de mettre au propre les process, aider personnellement à résoudre les cas les plus complexes et prendre du recul sur les opérations effectuées pour automatiser et simplifier un maximum

**Ton profil**:

- Ecole de commerce ou ingénieur
- Esprit entrepreneur, tu n'as pas peur de naviguer dans l'inconnu et apprendre en marchant
- Tu aimes mettre en place des process et automatiser
- Précis(e), organisé(e), rigoureux(se)
- Empathie : doté(e) d'excellentes intuitions, tu es capable de te mettre dans la peau de ton utilisateur
- Tu as d'excellentes qualités relationnelles et de communication pour travailler avec plusieurs équipes dont certaines à distance
- Tu aimes les chiffres et les données, tu tires un épanouissement profond lorsque tu arrives à les faire parler

**Ce que papernest offre**:
Une rémunération attractive:

- Système de rémunération flexible
- Des stock options (BSPCE)
- 24 jours de congés payés / an
- La mutuelle Sanitas prise en charge à 50% par papernest après 6 mois d'ancienneté
- Un système de cooptations rémunérées

‍De super conditions de travail
- Café et thé gratuits à volonté
- Snacks et autres gourmandises en libre service
- Choisis entre Mac et PC, on s'occupe du reste
- Petit déjeuner offert tous les mardis

De beaux challenges professionnels
- Des collègues brillants au milieu desquels progresser
- Des perspectives d'évolutions ambitieuses / mobilités internes
- Une atmosphère internationale

**Processus de recrutement**
- Un premier call avec l'équipe Talent Acquisition
- Un deuxième entretien avec Olivier, COO
- Un business case

Si ce challenge est le tien, n'hésite pas une seconde

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail