Coordinador/a Front Office - Barcelona, España - Lodging Apartments

Lodging Apartments
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Empresa verificada
Barcelona, España

hace 3 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Quines somos:


Qué ofrecemos:

Formarás parte del equipo de Front Office de Lodging en nuestras oficinas de Barcelona. Conocerás a todos los departamentos que conforman Lodging Apartments y las funciones de cada uno.

Recibirás una formación para entender cómo estamos organizados y aprender a gestionar reservas a través de nuestro PMS (Property Management System), a usar plantillas para contestar a los clientes, a gestionar incidencias y a usar las herramientas para comunicarte con el resto de los departamentos.

Participarás en nuestras reuniones de coordinación.


TAREAS:

Atención telefónica de Lodging Apartments
Información turística en el Front office a los clientes
Operativa de Front office para las reservas de apartamentos de alquiler turístico y mensual:
Gestión de los documentos necesarios para la confirmación de las reservas:
presupuestos, contratos, etc.
Información para el Check in y check out
Gestión de peticiones especiales


Back office de las reservas de apartamentos:
Asignación apartamentos en función de horario entrada y requisitos.
Cobro y devolución fianzas
Reporting regular para la mejora de procesos internos, mejora del servicio al cliente, informes
sobre la ocupación y datos sobre las reservas, etc. Dominio del español e inglés, hablados y escritos. Dominio del francés es un plus.

(Property Management System) para la gestión de los apartamentos en cartera.
Persona positiva, con don de gentes, diplomática pero asertiva. Nuestros clientes vienen de
vacaciones a Barcelona y queremos ofrecerles la mejor experiência. La correspondencia con
nuestro cliente es la 1a impresión que se lleva, y es el mejor inicio de sus vacaciones. Además,
siempre buscamos ir más allá del simple alquiler de apartamentos y superar las expectativas de
nuestros clientes, cosa que con un buen don de gentes te resultará muy fácil.
Que sepa prestar atención a los detalles, algo básico para que ningún cliente se quede sin
apartamento o ningún apartamento se quede sin limpiar antes de la entrada de un cliente.
servicios y nuestros clientes también.
manager a quien reportar, pueden ocurrir situaciones imprevistas que requerirán soluciones ad
- hoc.

Y MUCHAS GANAS DE APRENDER
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