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Las Palmas de Gran Canaria

    Primer Nivel de Soporte - Las Palmas de Gran Canaria, España - Domingo Alonso Group

    Domingo Alonso Group
    Domingo Alonso Group Las Palmas de Gran Canaria, España

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción

    Descripción:

    ¿Tienes experiência resolviendo incidencias de primer nível de producto, centrándote en la experiência de los usuarios?,
    Si es así... Hola Somos AIDA y queremos conocerte.




    ¿Quiénes somos?


    En
    AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la
    automoción y la movilidad, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la
    innovación y la tecnología está ya presente en más de 20 países.


    El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos
    100 profesionales, 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al
    desarrollo de software.

    Y aquí es donde necesitamos refuerzos

    Nuestro producto es
    SIMA Suite, un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad.

    Y gracias a
    nuestra pasión y gran esfuerzo, lo que empezó como un experimento se convirtió en un
    producto internacional del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba.


    Llevamos ya muchos años trabajando con
    metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo en constante adaptación, para que la experiência del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible.

    Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de
    primer, segundo nível y tercer nível súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía




    ¿Qué ofrecemos?

    • Un
      buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:
    • AIDA es una empresa
      remote-first, por lo que contarás con un
      portátil para trabajar en
      remoto o desde nuestras
      oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria).
    • En ellas encontrarás
      :café, infusiones, fruta, frutos secos y un puesto cómodo y amplio con
      dockstation, pantalla, etc

    Llegar, enchufar y listo:


    • Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo.
    • Contamos con un
      entorno seguro para el
      aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro "learning" y "careerpath" para no dejar de crecer.
    • Contamos con una
      Comunidad práctica los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos.
    • Podrás organizar tus
      22 días de vacaciones como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo.
    • Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con
      muchas ventajas, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más.
    • Ofrecemos para este perfil un
      contrato indefinido, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.



    ¿Cómo será tu día a día?

    Podrás trabajar en remoto Aunque nuestras oficinas están en
    Canarias tú decides. Además, contamos con una
    gran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener una
    buena coordinación para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.


    En tu día a día te relacionarás con los
    usuarios directos de la aplicación y con los compañeros de
    segundo nível de soporte de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día.

    Formarás parte de un
    gran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.


    En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras
    dinámicas como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento.


    Tú opinión siempre será bienvenida


    Damos mucha importancia a la
    relación con el usuario, por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas.

    Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás
    ayudarles a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al
    siguiente nível.


    ¿Y todo esto con qué
    herramientas?,

    en el equipo de soporte trabajamos con
    JIRA como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios.

    Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nível de soporte.




    ¿Cómo aplico?

    Valoramos mucho tu tiempo, así que iremos al grano


    Estos son los pasos:

    • Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV.
    • Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañ
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    hace 3 semanas

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    Jefe de Producción Junior

    hace 2 semanas

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    hace 1 semana

    Page Personnel Las Palmas de Gran Canaria, España

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    hace 1 semana

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    hace 1 semana

    Satocan Las Palmas de Gran Canaria, España Jornada Completa

    Descripción: · Buscamos para nuestro equipo de Canary Concrete a un/a Bombista para nuestro centro situado en Arinaga. Si eres una persona con iniciativa, interesada en las tecnologías aplicadas al sector industrial y te motiva ser parte de proyectos que impulsan el desarrollo d ...

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    Jefe/a de Recepción para Sercotel Playa Canteras, Las Palmas

    hace 5 días

    Sercotel Hoteles Las Palmas de Gran Canaria, España

    ¿Quieres desarrollar tu carrera laboral en el área de Recepción? ¿Te apasiona el mundo de los hoteles y quieres formar parte de Sercotel Hotel Group? · Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Jefe/a de Recepción para nuestro Sercotel Playa Canteras en ...

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    CLIMATE CO2 Technologies Las Palmas, España De jornada completa

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    Lidl Supermercados Sau Las Palmas de Gran Canaria, España

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    Lidl Es Las Palmas, España

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    Domingo Alonso Group Las Palmas de Gran Canaria, España

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