Carlos Fernández Rodríguez

Año y medio en Atos Tenerife como Learning Administrator. 4 años como Senior IT Analyst en HCL Poland (Cracovia) dando soporte (Service Desk, Helpdesk) a Deutsche Bank España, el primer año y medio como Línea 1 (Tier 1) y el resto como Línea 2 (Tier 2).

• Senior IT Analyst Tier 2

HCL Technologies

Cracovia, Polonia

Noviembre 2018 hasta Agosto 2021

Resolución de incidentes para problemas complejos que no pueden ser resueltos por el Soporte L1 utilizando privilegios de administrador y realizando una investigación más profunda.

Gestionar las cuentas de usuario en las aplicaciones que se ejecutan en varias plataformas (por ejemplo, Windows, Active Directory, Exchange)

Garantizar que los clientes tengan el acceso adecuado a las herramientas necesarias para apoyar su negocio de manera eficiente

Desempeñar un papel de administrador del sistema para los sistemas de mantenimiento de cuentas de usuario y de gestión de incidentes, incluyendo el mantenimiento general

Desarrollar y mantener la base de conocimientos para los procedimientos de mantenimiento de cuentas de usuario.

 

• IT Analyst Tier 1

HCL Technologies

Cracovia, Polonia
Agosto 2017 hasta Octubre 2018

Proporcionar el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware, software y redes vía telefónica, chat o email a los empleados del Deutsche Bank.

Coordinar y gestionar las relaciones con los proveedores y el personal de apoyo que proporciona la resolución de problemas de hardware / software / red.

Administrar y proporcionar controles de acceso y salida de usuarios.

Utilizar el sistema de seguimiento de llamadas para documentar y gestionar los problemas y las solicitudes de trabajo y sus respectivas resoluciones y elusiones.

 

• L&D Training Administrator

ATOS

Santa Cruz de Tenerife, España

Noviembre 2015 hasta Mayo 2017
Responsable de la administración completa de las actividades de formación de los empleados en todas las unidades de negocio de Atos.  Las actividades incluirán la creación, actualización y gestión de cursos y ofertas dentro de la plataforma interna, el registro de asistencia, el pedido de cursos de formación a proveedores y la elaboración de informes de gestión específicos.   Un aspecto clave del trabajo consistirá en responder a las solicitudes de ayuda o información al usuario final en el momento oportuno, demostrando conocimientos técnicos y habilidades excepcionales de servicio al cliente.

• Delineante de proyectos de Construcción

ISABELINO MARTÍN SERVICIOS DE ARQUITECTURA S.A.

Los Realejos, Tenerife, España

2008 – 2011

Responsable de la elaboración de planos que muestran directrices visuales sobre cómo construir un edificio o estructura. Estos planos incluyen detalles técnicos y dimensiones, materiales y procedimientos específicos. Los dibujantes representan información gráfica elaborada previamente por ingenieros, topógrafos, arquitectos o científicos mediante dibujos, bocetos, especificaciones y cálculos.

Ciclo de Grado Superior – Aplicación y Desarrollo de Proyectos de Construcción (Delineante)

Ciclo de Grado Superior – Regulación y Controles Automáticos (Electricidad y Electrónica)