Bpo Executive - Barcelona, España - papernest
Descripción
Trabajar en papernest
:
_definición _**Algunos hablarán de los ambiciosos retos, otros del inmejorable espíritu de equipo, o del emocionante ambiente de trabajo, o de las tres cosas a la vez
Una cosa es cierta:
nunca nos aburrimos
Lo que nos impulsa:
imaginar nuestros próximos retos, superar los obstáculos uno a uno y superar nuestros objetivos.
¿Y cómo lo hacemos?
Eligiendo el éxito a largo plazo frente a la comodidad a corto plazo; valorando el esfuerzo de cada individuo y ofreciendo a nuestros empleados la oportunidad de mejorar y desarrollarse.
Como habrás visto, aquí las cosas se mueven rápido. Buscamos talentos que contribuyan hoy a nuestro crecimiento y, sobre todo, que estén preparados para los logros del mañana.Pero,
¿qué es exactamente _papernest_
?
Es
LA solución que está revolucionando la gestión de contratos y suscripciones. Para
trasladar todos sus contratos,
ahorrar dinero en sus facturas de alojamiento y
optimizar sus suscripciones diarias. Todo ello en unos minutos, online o por teléfono,
de forma gratuita.
Ocho años después de nuestro debut en 2015 en París, más de 1,5 millones de usuarios en Francia, España e Italia, un crecimiento de 2 a 900 empleados, la apertura de 3 nuevas oficinas en Reims, Barcelona y Varsovia, continuamos nuestro hipercrecimiento con la llegada de proyectos emocionantes y aún más audaces.
Y como para nosotros "nunca 3 sin 4", estamos orgullosos, por cuarto año consecutivo, de formar parte de los FrenchTech 120.
¿estás listo-a para unirte a la aventura?
Tus misiones:
Serás responsable de gestionar el rendimiento de la producción de tus centros externos del mercado español (
BPO:
Business Process Outsourcers) y garantizar el lanzamiento de los nuevos partenaires que se te asignen.
Darás a estos centros la formación, el soporte y el seguimiento necesario para que alcancen los objetivos de ventas fijados, respetando los procesos establecidos, la calidad de servicio marcada, la productividad requerida y asegurando siempre el mejor servicio para nuestros clientes.
Para ello contarás con el soporte y apoyo de otros departamentos de Papernest con los que tendrás que coordinarte, así como la directrices del BPO Manager de tu mercado al que reportarás.
- Dar soporte diario a la resolución de incidencias en la actividad del centro externo:
- canalizar, reportar, coordinar la resolución de incidencias con origen en el partenaire.
- Análisis y seguimiento diario del rendimiento de los equipos
- Establecer planes de acción adaptados a los objetivos
- Garantizar la aplicación de los procesos, identificar y sugerir mejoras
- Asegurar la formación y conocimiento de los equipos externos, agentes y managers, determinar y aplicar medidas correctoras
- Garantizar el acceso a las aplicaciones de negocio (Salesforce, Diabolocom,)
- Realizar seguimiento de la correcta implementación de eventos y challenges específicos para la mejora de los resultados de venta de los equipos, tanto del site como propuestos por el BPO manager
- Presencia regular in situ para garantizar el buen funcionamiento de los recursos necesarios para alcanzar el rendimiento esperado (desplazamientos una o dos veces al mes en función de las necesidades de apoyo, implantación de nuevos servicios, auditorías, etc.)
- Dirigir/participar en las reuniones operativas de seguimiento y coordinación con los BPOs: Daily, Weekly, COPROD/COQUALI
- Garantizar la fiabilidad de los datos de negocio y su transmisión a los partenaires.
- Asegurar la consecución de los objetivos de negocio (BusinessPlan) establecidos para tus centros externos.
- Cumplimiento de la calidad de servicio: coordinación del audit de calidad entre BPO y papernest, buenas praxis de venta,...
- Seguimiento diario y cumplimiento de los kpis operacionales: Transformation Rate, Validation, Cross Sell,
- Cumplimiento de la cobertura de recursos (headcount, horas_servicio) solicitados al centro externo.
- Coordinación con otros departamentos internos: Formación, Calidad, WFM, Sales ops., Data.
- Reporting diario, semanal y mensual al BPO Manager de la evolución de la relación con el partenaire.
Tu perfil:
- Tienes amplia experiência (más de 2 años) en call centers de inbound/outbound
para servicios de televenta. - Dominas como usuario las herramientas básicas de un call center (CRM, marcadores telefónicos,). Experiência con Salesforce muy valorable
- Tienes experiência en la gestión de servicios de televenta (análisis de KPIs, planes de acción, interlocución con otros departamentos, argumentarios, monitorizaciones de llamadas,)
- Estás fami
Más ofertas de trabajo de papernest
-
Inside Sales Marché Français
Barcelona, España - hace 1 semana
-
Quality Team Leader
Barcelona, España - hace 3 días
-
Key Account Manager
Barcelona, España - hace 2 semanas
-
Digital Project Manager Seo
Barcelona, España - hace 3 semanas
-
International Digital Marketing
Barcelona, España - hace 2 días
-
Business Developer Enterprise
Barcelona, España - hace 2 semanas