Quality Team Leader - Barcelona, España - Papernest

Descripción

Quality Team Leader (marché français) - (H/F) -... Operations - Barcelona - Hybrid Remote
Barcelona
Barcelona, Catalonia, ES Travailler chez papernest : définition. Certains évoqueront les challenges ambitieux, d'autres, l'inégalable esprit d'équipe ou encore l'ambiance de travail survoltée, voire les trois en même temps. Une chose est sûre : chez nous, on ne s'ennuie pas. Ce qui nous anime : imaginer nos prochains défis, surmonter les obstacles un à un et dépasser nos objectifs. Comment ? En faisant le choix du succès à long terme, plutôt que celui de la facilité à court terme; en valorisant l'effort de chacun-e et en offrant la possibilité à nos collaborateur-trice-s de se perfectionner et de se développer.
Tu l'auras compris, ici, ça va vite, très vite. Nous recherchons des talents qui participeront à notre croissance aujourd'hui et surtout, qui sont prêts à réaliser les exploits de demain.
Mais papernest , qu'est-ce que c'est au juste ? C'est LA solution qui révolutionne la gestion des contrats et abonnements. Pour déménager tous tes contrats avec toi, faire des économies sur les factures liées à ton logement et optimiser tes abonnements quotidiens. Tout cela en quelques minutes, en ligne ou au téléphone, gratuitement .
Huit ans après nos débuts en 2015 à Paris, plus d'1, 5 millions d'utilisateurs conquis en France, en Espagne et en Italie, une croissance de 2 à 900 collaborateur-trice-s, l'ouverture de 3 nouveaux bureaux à Reims, Barcelone et Varsovie, nous continuons notre hyper croissance avec l'arrivée de projets passionnants et encore plus audacieux.
Et comme avec nous "jamais 3 sans 4" , nous sommes fières, pour la quatrième année consécutive, de faire partie de la FrenchTech 120 .
Alors, prêt-e à rejoindre l'aventure ? Tes futures missions : Le Team Leader qualité (QTL) est le responsable d'un petit groupe d'experts en qualité.
Il/elle est le point de contact (POC) pour les BPO et les fournisseurs si nécessaire. L'activité de coordination comprend le rôle de POC pour les questions de qualité pour les parties prenantes internes en ce qui concerne les cas individuels ou les campagnes.
Le QTL gère et distribue la charge de travail de l'équipe, en détectant et en communiquant au manager les anomalies, les blocages ou les problèmes que les experts en qualité peuvent rencontrer.
Il fournit une assistance, des conseils et un soutien à l'équipe.
- Prendre en charge toute tâche de Quality Analyst ou de Quality expert (écoutes, etc
- Calibration de l'équipe avec les parties prenantes internes et externes.
- Coordination de la charge de travail pour le marché approprié.
- Gestion de l'équipe au quotidien : Planning, vacances, demandes de congés et autres types de demandes.
- Contrôler et assurer une productivité élevée de son équipe et fournir un feedback constructif et un coaching.
- Faire monter en compétenceet former les membres de l'équipe qualité.
- Planifier des points individuels et collectifs avec les membres de l'équipe.
- Participer activement au recrutement des nouveaux membres de l'équipe.
- Créer des présentations pour le partage des données.
- Produire des analyses pour des sujets très complexes et les transformer en idées compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes.
- Planifier et gérer des réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes.
- Participation active à la création de plans d'action pour améliorer la qualité des kpis.
- Gestion de projets.
- Tâches opérationnelles telles que le suivi et la création de campagnes si nécessaire.
- Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes.
- Gestion des objectifs et injection correcte dans les systèmes RH sous la supervision du responsable concerné.
- D'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être demandées Profil recherché : Minimum d'un an d'ancienneté dans l'équipe qualité papernest ou d'un an d'ancienneté dans une expérience similaire Bonne aptitude à la communication, tant verbale qu'écrite Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données Grand souci du détail Compétences en matière de gestion du personnel : communication, gestion des conflits, résolution des problèmes, adaptabilité. Familiarité avec les politiques de l'entreprise et les lignes directrices juridiques du domaine. Excellentes compétences en matière d'organisation et de leadership Ce que nous t'offrons : En rejoignant papernest tu bénéficieras d'un package composé de: Stock options (BSPCE) Bonus sur OKR Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport, exonérés d'impôts, et de faire ainsi des économies ... et tu évolueras dans un environnement de travail : Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine), Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n'est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español Confortable, avec d'incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés Favorisant la cohésion d'équipe avec des événements et des team buildings réguliers Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne. Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis Processus de recrutement : Entretien avec Aurore de l'équipe Talent Acquisition Entretien avec Elodie Tardivon (Global Quality Manager) Test (Etalonnage + analyse) à présenter lors de ton entretien avec Carolina Peitx (VP Customer Care & Operations Support) et Elodie Tardivon (Global Quality Manager) Cas d'utilisation d'un étalonnage Analyse des données et présentation de l'analyse Si ce challenge est le tien, n'hésite pas une seconde Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes