Miguel Angel González

hace 1 año · 1 min. de lectura · visibility 0 ·

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YO compro, TU pagas, EL recomienda, NOSOTROS aceptamos, VOSOTROS opinais, ELLOS influyen

YO compro, TU pagas, EL recomienda, NOSOTROS aceptamos, VOSOTROS opinais, ELLOS influyen


Hasta hace relativamente poco tiempo, el marketing estaba enfocado hacia el cliente. Ese gran concepto utilizado en mercadotecnia y en otras muchas ciencias para definir a un usuario, a un comprador, o a un pagador. Incluiamos todos esos términos en el mismo saco, o mejor dicho en la misma definición.

Los tiempos no corren, vuelan, y la evolución del consumidor se ha convertido en una especie de Dr. Jeckil y Mr. Hyde al mismo tiempo, es decir. Las estrategias comerciales tenían como he apuntado un foco en el cliente final, en el destinatario del producto o del servicio que la empresa ponía a su disposición. Hoy en dia, el termino cliente engloba a numerosos players en el proceso de compra, entendiendo como tal, el proceso de toma de decisiones que lleva como culminación un acto de compra. Surgen nuevos elementos que conforman el mantra de las decisiones: usuario, comprador, decisor, evaluador e influyente. El marketing debe enfocarse en todos y cada uno de estos personajes, ojo, todos pueden llegar a ser la misma persona o varias al mismo tiempo.

¿Quién elige el colegio de sus hijos?

¿Quién reserva las vacaciones de la familia?

¿Quién hace la compra de la semana?

Seguramente cada uno tenemos en mente nuestro caso personal y en base a ello damos respuesta, las empresas ahora también se hacen esta pregunta y buscan las posibles combinaciones de influyentes, decisiores y compradores para que su política de comunicación sea lo mas acertada y dirigida a las figuras determinantes del acto de compra. Yo puedo ser quien compre la comida de mi mascota, pero también puede ser que el veterinario sea el influyente que me recomienda una marca u otra, y obviamente no sere yo el consumidor final. Pero en cualquier caso, influye y es necesario conocer y saber articular una estrategia correcta para el correcto desempeño de la gestión de la venta. Tengo que saber a quien dirigirme, conquistar varios targets al mismo tiempo y no me refiero al concepto de segmentación, me refiero a que un producto debe ser canalizado en base a sus elementos decisorios. La publicidad debe estar enfocada a cada elemento determinante y debe aplicarse coherencia y sincronismo para alcanzar el éxito de cualquier propuesta comercial.


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