Recibir críticas con una actitud asertiva y decir "NO" de vez en cuando…

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  ¿Qué se supone que es la asertividad?

  Pues básicamente, es la habilidad de expresar las propias ideas de forma apropiada y honesta, con respeto a los intereses y pareceres de los demás pero sin que traicionemos la satisfacción de nuestro punto de vista.

  Cuando trabajamos con otras personas (compañeros, clientes, proveedores, etc.), es posible que durante algún momento del día recibamos alguna crítica, de diversa índole dependiendo del lugar donde estemos y las personas con las que nos relacionemos.

  Pueden pasar dos cosas:

  1. Que estemos de acuerdo con esa crítica:

  Somos conscientes de que nos equivocamos a veces, y no por ello somos peores profesionales.

  ¿Qué pasa entonces? Pues con esto, la otra persona se da cuenta de que nos responsabilizamos del error ocurrido, y que su punto de vista ha sido reconocido.

  
  

  Y… ¿cómo lo hacemos para que los demás lo vean/sientan? Pues sencillo:

  • Podemos reconocer nuestro error sin sentirnos culpables, sino responsables, y utilizar frases como: “estoy de acuerdo con...” “es verdad...” “es cierto que…” “reconozco que…”

  • También hay que intentar parafrasear la crítica que nos han hecho, o concretar al máximo el margen del error cometido.

  
  

  2. Por el contrario ... no estar de acuerdo con la crítica:

  Somos conscientes aquí de que la otra persona está en su derecho de expresar su punto de vista, y que es tan bueno como el nuestro. Nuestra visión del asunto es distinta, no estamos de acuerdo con la crítica, no nos sentimos responsables de todo lo que nos imputa.

  Nos interesa resolver al máximo la situación, hacernos responsables de lo que es nuestra parte, y finalizar. No queremos llegar a un conflicto.

  

  Entonces … que podemos hacer???

  
  

  Utilizar alguna de estas técnicas asertivas

  1. Banco de niebla: No llegamos a confrontar que no estamos del todo de acuerdo con la crítica. Se acepta en principio el punto de vista del otro, parafraseando lo que nos ha dicho, utilizando este tipo de frase:

  “es posible que… tienes razón seguramente… revisaré lo que me explicas… tendré en cuenta…”

  Con esto, la otra persona rebaja su enfado, nota que recogemos su crítica, aunque no respondamos a ella. Si queremos información, seguiremos con el siguiente paso.

  
  

  2. Interrogación negativa:

  Obtener información sobre la crítica preguntando más al que la hizo. “¿Qué es lo que te molesta en concreto de …?” Podemos escuchar, tomar nota, y agradecerle lo aportado. Más adelante podremos contestar a su crítica, si lo estimamos oportuno.

  Otra cosa que también nos puede ocurrir y me parece interesante apuntar es aquello de saber decir NO, cosa que nos cuesta muuucho , normalmente solemos ser demasiado sumisos por quedar bien, el que dirán, etc etc.
  • Pues hay que aprender

  
  

  ¿Y CUALES SERIAN LAS OPCIONES ASERTIVAS PARA DECIR NO??? por ejemplo:

  • Pedir tiempo para pensarlo, retrasar la respuesta. “Dame 24 horas para averiguarlo”
  • Decir “no”, aportando nuestra propuesta, para que el otro/a no tenga la sensación de que no hay opciones. “No, yo te propongo…” “No, lo que yo haría…”
  • Acogernos para nuestra negativa en las normas, en algo sólido, objetivo, que para todos es igual. “No, las normas son que….” pero ojo¡¡¡ el por qué ha de ser un argumento REAL, no vale una EXCUSA.
  • Actuar como un Disco rayado (otra técnica asertiva): repetir nuestro mensaje del “no” hasta que el otro decida dejar de pedirnos eso. Argumentar, explicar una y otra vez por qué dices que NO. Por ejemplo: “No servimos comidas después de las once…” no necesitamos dar más motivos, cada vez, simplemente lo repetimos, hasta que lo pille.

"Nunca dejas de aprender porque la vida nunca deja de enseñarte"