Por qué crear una página FAQ

Las preguntas frecuentes son una parte imprescindible de cualquier tipo de sitio web. Es una excelente oportunidad para acercarte a tu público objetivo, y anticiparte a resolver posibles dudas que puedan tener sobre tu negocio. Por ello, en este artículo te explicaremos qué son y por qué son importante para tu estrategia SEO ¡Sigue leyendo!

¿Qué son las FAQ?

Las FAQ, como su nombre indica, son algunas de las preguntas más habituales que puede tener tu audiencia respecto a tu producto o servicio. Estas son muy versátiles y pueden establecerse en múltiples formatos. Estos pueden ser desde tu web, hasta newsletters o contenidos descargables.

En muchas ocasiones, pueden pasar desapercibidas, pero son altamente beneficiosos tanto para el cliente como para tu negocio. Por un lado, ahorrarán tiempo al servicio de atención al cliente, pudiendo ocuparse de temas mucho más importantes. Asimismo, disiparán dudas al público objetivo, pudiendo mejorar la tasa de conversión.

Por otro lado, a nivel digital, la estrategia orgánica se beneficiará de ello y todos estos datos los podrás revisar a través de Google Analytics.

Por qué son importantes para SEO

A la hora de entender el proceso de trabajo del algoritmo de Google debes detenerte en que su principal objetivo es la indexación de información valiosa. Crear una buena sección de FAQ impulsará que los buscadores incluyan esta parte, mejorando tu posicionamiento SEO:

• – Tómate tu tiempo par analizar cuáles son aquellas preguntas más repetidas por tus clientes. Puedes crear una base de datos a partir de la información que te dé el departamento de costumer service.
• – A partir de estas conclusiones, piensa y haz un buen análisis de palabras clave que pueden buscar tus usuarios en los buscadores.
• – De esta manera, a la hora de elaborar tus FAQ, estarás tomando en consideración la intención de búsqueda de los usuarios.
• – Incluye también información de valor sobre tu servicio. Nadie mejor que tú para conocer aquello que estás vendiendo. Las últimas actualizaciones del algoritmo ya permiten a Google entender que es un texto de calidad.

Cómo crear una buena página FAQ

A la hora de ponerte manos a la obra y crear tu página de preguntas frecuentes, existen unos pasos que has de seguir. Algunos de los más destacados son los siguientes:

1. Utiliza la información del servicio de atención al cliente

Como has visto anteriormente, el punto de partida son aquellas preguntas más repetidas a tu servicio de atención al cliente. Implementar un centro de llamadas, o un software especializado, te ayudará a obtener esta información.

2. Piensa en la estructura de la página FAQ

Relaciona esta parte con tu negocio. Dependiendo del volumen de productos o servicios, piensa si necesitas una sola página o debe haber más.

3. Incluye una opción de contacto a atención al cliente

Más allá de solucionar las preguntas y dudas más comunes, no olvides que tus clientes han de tener una vía de contacto rápida con atención al cliente.

4. Impleméntala en tu sitio web

Una vez has elaborado la página FAQ, es la hora de incluirla en tu sitio web y empezar a explotar todos sus beneficios para tu posicionamiento SEO.

5. Supervisa su rendimiento

Utiliza plataformas especializadas para entender el rendimiento que está teniendo esta parte del sitio web. Usa métricas como el porcentaje de rebote o el tiempo medio de permanencia para saber su rendimiento.

6. Actualiza el contenido periódicamente

No olvides que a Google le gusta que se actualice el contenido. Por tanto, echa un vistazo de forma periódica para obtener los mejores resultados.

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