Por qué apostar por el upgrade como estrategia de fidelización

El marketing va evolucionando de una manera constante. Aunque en muchas ocasiones, lo nuevo está basado en la experiencia de los comerciantes de antaño. ¿Qué pasa cuando en un restaurante a un comensal no le gusta lo que se le ofrece? Lo ideal sería que le ofrecieran otro plato, sin coste alguno. Pues basándose en eso, encontramos en el mundo empresarial una estrategia de fidelización de clientes, conocida como upgrade.

En qué consiste el upgrade en marketing

Si tomamos la traducción literal del inglés, estaríamos hablando de una mejora, una actualización o una versión mejorada. El upgrade en marketing es una técnica cada vez más utilizada por la que la empresa ofrece una mejora de los servicios a una persona de manera gratuita. Es decir, se obtienen productos y servicios con un coste superior, pero al precio que se había acordado por los primeros.

Es muy habitual encontrarnos con esto en hoteles y aviones. ¿Nunca te han ofrecido una habitación superior al mismo precio? ¿Nunca has visto cómo vienen a buscar a un cliente de clase turista para llevarlo a primera en un vuelo? Pues eso es el upgrade.

No lo confundas con otra técnica, la del upselling

Aunque a priori, nos suenen parecido, la técnica de la que te estamos hablando no debe confundirse con el upselling. El objetivo de esta es lograr que el cliente compre productos más caros, pero a su valor.

¿Has visto la diferencia? En la que centramos este artículo, el cliente adquiere un producto o servicio que no le satisface por algún motivo y la empresa le ofrece una mejora al mismo precio. En el segundo caso, la marca ofrecerá esa mejora, pero el cliente tendrá que pagar por ella.

Tampoco deberías confundir el upselling con las ventas cruzadas, una técnica en la que se persigue aumentar valor del carrito de la compra de un cliente a través de mostrarle productos relacionados con aquel que ha escogido en un principio. Por ejemplo, si está viendo un anillo, mostrarle la pulsera a juego.

Cómo desarrollar esta estrategia

El upgrade en marketing tiene dos objetivos fundamentalmente.

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