Nuevos escenarios para las soluciones de Calidad bajo Demanda

Las soluciones de Calidad bajo Demanda ven cómo se abre un novedoso y prometedor escenario de futuro en el corto, medio y largo plazo. Quality on Demand aplicada al sector GILT implica un cambio conceptual respecto al habitual portfolio de servicios de globalización, internacionalización, localización y traducción.

El entorno de la Sociedad de la Información representa un contexto multilingüe en muy distintos planos de actuación. La globalización de los mercados, la creciente colaboración en los ámbitos político-sociales o el fenómeno de las tendencias culturales a escala transnacional convergen en una misma línea de fomento de la pluralidad lingüística que conviene tener muy en cuenta por la práctica totalidad de los sectores productivos.

En lo que atañe a la industria GILT este conjunto de circunstancias ejercen de detonante sobre aspectos como el aumento exponencial en el volumen de documentación que hay traducir y localizar , el incremento en el número de lenguas a las que es preciso traducir dicha información textual, la tendencia a que los plazos de entrega se acorten y el aumento en la frecuencia y la variedad de formatos con los que debe trabajarse.

Como ya he tenido ocasionar de subrayar en distintos congresos y jornadas de trabajo a escala nacional e internacional, el concepto de Calidad bajo Demanda en nuestro sector es particularmente significativo de apreciar en tres clases de servicios. El primero de ellos se refiere a la traducción o localización de documentos o contenidos técnicos, económicos, jurídicos, corporativos o aplicaciones informáticas. En ellos prima la calidad, además de requerir en muchos casos agilidad (‘ high quality ’), que ha de realizarse con traducción y revisión de un traductor distinto (amparada por tanto por la normativa europea de calidad UNE: 15038) y un testing posterior en navegación en el caso de web o aplicaciones.

Una segunda tipología alude a la traducción o localización de documentos internos o contenidos web muy efímeros. En este ámbito lo más relevante es el precio y la agilidad, siempre que tenga calidad suficiente (‘ good enough ’), que puede proporcionarse con traducción y revisión por parte del mismo traductor (por tanto no amparada por la norma UNE: 15038) o traducción automática con revisión o postedición humana (que sí estaría amparada por la norma europea de calidad pero que, por el momento, es más viable con algunas combinaciones de lenguas que con otras).

Y en tercer y último lugar tenemos la traducción o localización de textos o contenidos muy voluminosos y ágiles generados por el usuario (como un foro o red social) o dar soporte para buscadores multilingües para textos que no están traducidos. En este caso prima absolutamente el coste y la inmediatez y a menudo es suficiente la traducción automática o informativa (‘ gist translation ’), cuya intervención humana se realiza antes y después sobre los automatismos de traducción para su mejora continua.

En los tres niveles se advierte una progresividad a la hora de estructurar lo que se denomina Quality on Demand y en cada caso se ha de acordar con el cliente de forma transparente cuándo y cómo aplicarlos. Elementos como el sistema o motor de traducción utilizado, su entrenamiento y/o enriquecimiento o el supuesto del par de lenguas considerado contribuyen a reforzar todavía más esta idea de escalonamiento. No obstante, como también he tenido ocasión de señalar en anteriores ocasiones, en ninguno de dichos casos se está renunciando a trabajar con traductores acreditados y nativos de la lengua destino, ni a la aplicación de elementos metodológicos como glosarios o guías de estilo.

Hacer factible la noción de Calidad bajo Demanda implica la coordinación e integración perfeccionada entre lo automático y lo humano, en el momento y del modo adecuado. Esto requiere la existencia de proveedores GILT que apuesten por la I+D+i y que dispongan de soluciones tecnológicas y equipos humanos cualificados para los servicios multilingües, con capacidad de integrar otros productos de terceros que se revelen como líderes en el mercado.

Desde el comienzo de sus actividades hace ya más de una década, esta idea ha guiado la política corporativa de Linguaserve, optando por la combinación de NTIC, recursos humanos cualificados y fomento de la calidad total. Soluciones como ATLAS Real Time (RT) y Global Business Connector (GBC) Server (ambos desarrollos tecnológicos propios) se encuentran en esta apuesta estratégica por la Quality on Demand .

En definitiva, la Calidad bajo Demanda deja de ser una mera posibilidad para los proveedores GILT; es una obligación ante las demandas y necesidades de sus clientes, ante el mercado y ante sus propios empleados y colaboradores. Únicamente aquellos que hayan realizado una apuesta estratégica sólida y continuada en el tiempo serán capaces de adecuarse a los formidables retos que nos prepara el futuro, trasladando sus ventajas competitivas a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos con éxito.

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