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¿Nos toma el pelo AMAZON?

¿Nos toma el pelo AMAZON?

            Posiblemente.

            Y esta vez sin venir a casa. Es el cliente quien tiene que desplazarse a la peluquería recién estrenada de la marca. Cortar, lavar y marcar… Nos reciben con la misma sonrisa de siempre. La que aparece en todos sus envíos. Pero tijera, peine y secador en mano. 

            El gigante tecnológico ha abierto un salón de belleza en Spitalfields Market, uno de los barrios más gentrificados de Londres. El que fue uno de los mercados más antiguos es hoy una zona aburguesada poblada por coctelerías, espacios de coworking y tiendas de artículos de todo tipo con un mismo denominador común: precios elevados.

            El paquete de servicio más sencillo -corte y secado- cuesta 53 libras (62 €), un precio bastante normal para el mercado londinense. Aunque el menú también ofrece todo tipo de lujos: desde el 'steam wash' (masaje con vapor para abrir la raíz) hasta las 'hot scissors' (tijeras a 180 grados, que sellan la punta del pelo para retener la humedad y protegerlo del daño causado por la agresión ambiental) pasando por el tratamiento de proteína de oro líquido, que contiene queratina pura para fortalecer, reestructurar y rejuvenecer los cabellos apagados.

            Se equivocan los snobs que esperan encontrar un establecimiento futurista, sin caja registradora. Incluso con robots que hagan el corte y el tinte. Los estilistas son de carne y hueso. ¿Decepción? Se trata de un salón de belleza como cualquier otro. Es más, los clientes ni siquiera necesitan tener cuenta en AMAZON. Pueden pagar con la fórmula tradicional de siempre: cash

            La peluquería, que en un principio se abrió solo para los trabajadores, es un salón de 2 plantas que no ofrece nada del otro mundo, pero deja en el aire caliente del secador una gran incógnita: ¿qué hay detrás de esta iniciativa?

            La marca se ha asociado con Elena Lavagni, fundadora de Neville Hair & Beauty, con sede en el exclusivo barrio de Belgravia. Llama la atención que no lo haya hecho con una compañía más global, pero un portavoz asegura que la empresa quería trabajar con un negocio independiente. 

            En el establecimiento lo único que recuerda al mundo Bezos son los gadgets. Hay plataformas de carga inalámbrica repartidas por todo el salón; tablets, en lugar de revistas, y una gran estantería repleta de códigos QR. Basta con acercar la mano al sensor para que aparezca toda la información del producto en cuestión. Si se desea adquirir, entonces sí: se escanea el código a través de la cuenta de AMAZON y la compañía lo entrega directamente en el domicilio. 

            La marca mantiene una relativa reserva sobre el hecho de abrir una peluquería. Insiste: no hay intención de seguir con otras. “Hemos diseñado este salón para que los clientes vengan y experimenten algunas de las mejores tecnologías, tratamientos y productos para el cuidado del cabello.

            John Boumphrey, gerente nacional de AMAZON REINO UNIDO se explica: “queremos que este lugar único nos acerque un paso más a los clientes y sea un lugar donde podamos colaborar con la industria y probar nuevas tecnologías. En el Reino Unido hay una gran industria de salones de belleza, es un sitio que está lleno de creatividad y queríamos colaborar con los líderes en este espacio”. 

            La peluquería vende mucho más que estilismo: todos los productos que aparecen en ella. Spitalfields es una comunidad vibrante que tiene un alto nivel de afluencia, muchos residentes y empleados próximos que pueden disfrutar de la experiencia, En ese sentido, es simplemente parte de su estrategia para innovar con el fin de ofrecer algo diferente. ¿Simplemente…?

            Según Carla Bonina, profesora del Centro de Economía Digital de Surrey Business School, el objetivo principal es ser disruptivo, es decir, ofrecer algo nuevo y ser los primeros en hacerlo. 

            AMAZON, una de las compañías con más ganancias del mundo, se puede permitir el lujo de realizar este tipo de experimentos. No busca necesariamente un beneficio económico, sino innovar. Realiza experimentos de todo tipo, sabiendo que algunos funcionarán y otros no. 

            Bonina destaca que otra de las principales razones por las que la multinacional busca ese contacto directo en la calle con el consumidor es la recopilación de datos. La base que están creando es cada vez más pormenorizada. Ya conocen nuestra voz, a través de Alexa. Ahora a esto se sumarán los rasgos faciales, el tono de piel, el color del pelo, lo que leemos, incluso lo que comemos… 

            El poder de esta información es inmenso. Permite cada vez más afinar en la publicidad selectiva. El consumidor se marcha contento porque le han ofrecido descuento en un determinado producto que casa con su modo de vida, y que a priori no tenía pensado adquirir. Un cerebro recalentado por el aire del secador no se percata de que es de la misma marca que, por tener, ya tiene hasta toallas de baño con su famosa sonrisa.

            No se nos pasa por la cabeza, pero saber cuanto más del consumidor  (lo que se entiende por BIG DATA) es una forma sofisticada de conocer mejor y más profundamente sus apetencias y disponibilidades. El tinte no es tonto.

            una nueva y sofisticada fórmula de “tomar el pelo”.


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