Luis Alberto Bandeira Machuca

hace 1 año · 2 min. de lectura · visibility 0 ·

chat Contactar con el autor

thumb_up Relevante message Comentar

Los errores se pagan.

Y, si no, que se lo pregunten a FNAC.

La marca ha sido obligada a entregar los modelos de móviles HUAWEI P30 a un precio inferior al real en un 75%. El quebranto es de los que llaman la atención porque se realizaron 12.911 pedidos antes de que se percatara del fallo.

El pasado 29 de octubre de 2019 FNAC puso a la venta el smartphone Huawei P30 Pro 6,47" 128 GB por un importe de 124’90 € para socios y de 139’90 € para no socios por un "error tipográfico", frente a los 699’90 que, según la compañía, debía costar el dispositivo.

La oferta se propagó rápidamente por las redes por medios no controlados por FNAC y, como es lógico, se disparó la demanda. Posteriormente, la empresa adoptó "medidas inmediatas", comunicando a los clientes el error padecido y la cancelación del pedido, devolviendo el importe abonado.

La JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO ha fallado a favor de un consumidor que reclamaba la entrega de un teléfono que había adquirido en su página web mucho más barato que su precio de mercado. La compañía se negó a suministrar el producto aludiendo que fue consecuencia de "un error informático".

Ahora un laudo arbitral del organismo dependiente del MINISTERIO DE CONSUMO ha fallado a favor del demandante que denunciaba que el producto adquirido no fue entregado porque la empresa alegó haberse equivocado en el precio y obliga a FNAC a suministrarle el dispositivo por la cantidad ofertada ese día.

El laudo añade que, en caso de no existir stock, la compañía debe entregar al usuario otro de similares o superiores características sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante. Además, agrega que únicamente debe servir un teléfono por pedido.

En su argumentación, la JUNTA ARBITRAL señala que no se puede considerar probado que los reclamantes fueran conscientes de que se trataba de un error y no de una "ganga" con un 75% de reducción del precio respecto de la competencia. Según indica, los comentarios en redes presentados por la reclamada "no constituyen prueba suficiente para rechazar la presunción de buena fe".

Además, agrega que es destacable el aprovechamiento que la marca puede hacer de esta oferta mediante la incorporación a su club de miles de interesados en la compra de móviles que, a través de sus datos personales aportados gratuitamente, pueden recibir las ofertas que a la empresa le interese hacer en un futuro.

De las pruebas aportadas se desprende fácilmente que un precio como el ofertado puede distorsionar el comportamiento económico del consumidor, además de no resultar compatible con la "gestión esmerada" que cabe esperar de una empresa con la experiencia y volumen de negocio en el comercio electrónico de FNAC.

Asimismo, la compañía no puede aludir tampoco desconocimientos sobre el hecho de que las afirmaciones descritas en la publicidad tienen carácter contractual. Para la empresa el margen es claramente negativo; inexistente. Pero para la JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO no hay margen de error. Lo escrito, escrito está. Lo escrito permanece.

Y lo prometido es deuda.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

https://www.eleconomista.es/economia/noticias/10382387/02/20/Consumo-obliga-a-Fnac-a-entregar-a-un-cliente-un-telefono-que-vendio-un-75-mas-barato-por-error-informatico.html

https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-02-28/consumo-fnac-moviles-error-informatico_2474328/

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Los errores se pagan.+“
thumb_up Relevante message Comentar
Comentarios

Más artículos de Luis Alberto Bandeira Machuca

Ver blog
hace 5 horas · 4 min. de lectura

¿Nos toma el pelo AMAZON?

Posiblemente. · Y esta vez sin venir a casa. Es el ...

hace 1 semana · 3 min. de lectura

El rey está desnudo.

Pero · NIKE se ha propuesto darle la vuelta al cue ...

hace 1 semana · 2 min. de lectura

El balance de NEW BALANCE.

Bastante negativo… · Por lo menos en lo que hace r ...