La música y la experiencia de cliente

Todos alguna vez que otra hemos escuchados frases, como:

"La música amansa a las fieras."

"Vete con la música a otra parte."

"Hay tres cosas donde no importa el idioma: el deporte, la música y el sexo."

Son dichos populares, que guardan unos mensajes interesantísimos sobre el tema que quiero compartir hoy contigo en este espacio. Es de tal importancia, que incluso, personas influyentes e importantes a lo largo de la historia hablaron sobre el mismo:

Platón: "La música es para el alma lo que la gimnasia para el cuerpo."

Miguel de Cervantes: "La música compone los ánimos descompuestos y alivia los trabajos que nacen del espíritu."

Arthur Schopenhauer: "En la música todos los sentimientos vuelven a su estado puro y el mundo no es sino música hecha realidad."

Luciano Pavarotti: "Pienso que una vida dedicada a la música es una vida bellamente empleada, y es a eso a lo que he dedicado la mía."

Seguro que te estás preguntarte: ¿Qué debe tener la música, para que haya personas, como el claro ejemplo de Pavarotti, dediquen toda su vida a esta causa? Pues aquí te expongo lo que entraña la música:

1. Une a las personas, crea lazos sociales, comunica mensajes.

2. Desata emociones. Genera actividad emocional. Reconocimiento de las emociones.

3. Cambia el estado de ánimo, la estructura de las emociones, el universo emocional.

4. Afecta a la memoria, movimientos, emociones. "No existe ninguna parte del cuerpo que se vea afectada por la música (Sensaciones corporales)".

¿No crees que sea una magnífica herramienta para construir relaciones con tus clientes, y así poder rentabilizar las mismas?

Expertos sobre el tema opinan que sí. Pues con la música, puedes generar vínculos emocionales, donde tu cliente vive una experiencia memorable y única. Probablemente puedas facturar tus servicios por la exitosa operación, conseguir recomendaciones o más interesante, aún, que vuelva a utilizar nuestros servicios en el futuro.

La puedes utilizar en tu punto de venta o a la hora de presentar el producto al cliente. Si lo haces en este segundo lugar, previamente, sería interesante, escuchar y observar los gustos y preferencias de tu cliente, y seguidamente sorprenderle, llenando el espacio de vida. Pues demasiadas veces, el lugar en cuestión, simplemente transmite vacio, frialdad, generando probablemente tristeza. Cuando tendría que transmitir confortabilidad y así la persona estaría más a gusto, mejor en dicho espacio.

Generemos una buena experiencia de cliente, con la música.

¿Puedes compartir tu opinión, sobre estas reflexiones?

Tomás Torres