Internet quiere acabar con mi negocio

 

Llevamos ya muchos años hablando de las nuevas tecnologías, que están transformando por completo tanto a empresas como a sectores empresariales. Esto, a su vez, supone una serie de retos importantes para las compañías, y como no, grandes oportunidades de creación de valor.

Las redes sociales, internet en el móvil, los big data y la nube hacen posible esta era digital. La capacidad de procesamiento de la información aumenta de forma exponencial e imparable.

A nivel personal, creo que el potencial de las redes sociales está todavía por descubrir. Hasta el momento nos ha permitido crearnos una imagen de marca, además de la comunicación bidireccional, en la que los clientes tienen más que nunca la posibilidad de expresarse de forma directa con la empresa durante todo el proceso en el que interactúa con ella. 

Las redes sociales, sin duda se han convertido en uno de los canales más  importantes en la comunicación con los clientes, y que pueden obtener beneficios (en forma de ventas) si las utilizan correctamente. 

Además con las nuevas tecnologías, el consumidor tiene más capacidad de decisión en tiempo real, casi todo lo cotidiano lo hacemos de forma virtual, o a través de un dispositivo por tanto, la influencia en el mercado se ha hecho notar.

Muchos recordaréis Blockbuster, que fue la cadena más grande de servicios de alquiler de videojuegos y películas. Inicialmente alquilaban a través de tiendas, posteriormente a través de correo y finalmente por streaming, en demanda y con cines. En 2004, llegó a tener más de 60.000 empleados y 9.000 tiendas a nivel mundial, pero no supo adaptarse y escuchar a sus clientes y el 23 de septiembre de 2010 se declaró en bancarrota.

Blockbuster pudo comprar en el año 2000 a lo que entonces era una pequeña startup llamada Netflix pero claro ¿cómo iba a triunfar un modelo que mediante un módico pago mensual permitía alquilar todas las películas que quisieses frente a otro que obligaba a pagar una vez por cada película?.

Pero internet no acaba con los negocios, no nos equivoquemos, la verdadera amenaza es no estar centrados en el potencial cliente y darle lo que nos está pidiendo. La tecnología lo que hace es facilitarnos el acceso al cliente, o mejor dicho que el cliente “nos encuentre”. Internet es la mejor manera de hacer que aquello en lo que eres bueno o a lo que te dedicas se haga popular y como consecuencia, tengas muchos clientes.

En Internet todos somos iguales, con lo que permite a tu empresa medirse con empresas mayores sin que ello suponga un elevado coste económico, pues en la red lo que más mueve es la creatividad, la constancia y la planificación. Eso sí recomiendo que si no sabes, te pongas en contacto con una empresa de marketing digital, no se lo encargues a tu sobrino, que "controla" internet.

La escalabilidad y rentabilidad que da internet, no lo dan ninguno otro canal Además, en el mundo de la publicidad también han cambiado mucho las cosas y si no consigues ponerte al día e incorporarte a la venta online, puede que no consigas mejorar la situación de tu comercio.

Internet es tu aliado no tu enemigo, te conecta con tus clientes potenciales. Así que posiciona tu marca o tu empresa e incrementaras tu volumen de negocio. Escucha a tus clientes potenciales!!

Fernando Santa Isabel

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