Estrategias online para la fidelización de clientes

Por mucho que haya cambiado la gestión de las empresas en esta última década, la  fidelización de los clientes sigue siendo el pilar  que sostiene en lo más alto a todo tipo de organizaciones, sea cual sea su tamaño y su sector de actividad. La idea de poner en práctica estrategias de fidelización de clientes- CRM o Customer Relationship Management - no ha cambiado lo que sí ha cambiado es el modo de hacerlo, el mensaje y su canal de comunicación . Hablamos de las estrategias online de fidelización de clientes, del uso inteligente de esa gran autopista de información para mantener a nuestra valiosa cartera de clientes y conseguir hacerla crecer de forma sólida y progresiva. ¿El objetivo del nuevo CRM, de las nuevas estrategias online de fidelización de clientes?: convertir a nuestra empresa en un referente del sector y hacerla  destacar en un entorno económico y profesional global, competitivo  y en pleno proceso de transformación y evolución.

Principales estrategias de fidelización de clientes

Hoy por hoy, las empresas utilizan de forma complementaria varias estrategias online de fidelización de clientes y que buscan mejorar los distintos aspectos de la CRM empresarial, desde el clásico servicio de al cliente, a la trasmisión multimedia personalizada de las novedades en productos o servicios. Veamos algunas de las principales estrategias de fidelización online que, insistimos, siempre colocan como eje central garantizar la satisfacción plena del cliente :

Mailing Marketing.

Todos conocemos las acciones de fidelización de clientes a través del Mailing Marketing.

Es un clásico, pero sigue siendo eficaz siempre que se personalice

Branded Content.

Branded Content son todas aquellas acciones de creación de contenidos que buscan crear un

vínculo afectivo entre la empresa y sus clientes, un conjunto de acciones dirigidas a unir emocionalmente a nuestra marca con su consumidor, con nuestra cartera de clientes. No es sencillo ni definir el concepto de Branded Content ni crear contenidos que impliquen emocionalmente a un consumidor global, diverso y cada día más exigente porque implica hablar de algo tan subjetivo como son los sentimientos.

Un ejemplo clásico de Branded Content que se estudia en todos los cursos de Marketing emocional es la

creación del personaje de dibujos animados Popeye. Este famoso consumidor de espinacas fue creado por encargo de un grupo de productores de espinacas de Estados Unidos con el objetivo de unir las emociones y sensaciones positivas que generaba este héroe con el consumo de unas verduras  poco apreciadas por el mercado de entonces.

Propuestas “Member get Member”.

Las estrategias de fidelización de clientes MGM o “Member get Member” son una

adaptación del clásico y conocido “boca a boca”, una de las herramientas más antiguas y eficaces que las empresas llevan gestionando con éxito desde hace más de 100 años. La diferencia fundamental entre el MGM y el “boca a boca” es el canal de trasmisión que las empresas utilizan para crear esa especie de reclutamiento de clientes en cadena: las plataformas y redes sociales.

Servicio online de atención al cliente.

Otro gran clásico del CRM, el servicio de atención al cliente, también ha pasado a formar parte de las estrategias online de fidelización de clientes  simplemente cambiando la atención presencial, el correo postal o el servicio de atención telefónica por canales como el chat, el correo electrónico, el Whatsapp o la videoconferencia. El servicio de atención al cliente en sí no ha cambiado, sólo lo ha hecho la forma moderna, personalizada y efectiva de ponerlo en práctica.

Mailing Marketing, Branded Content, Member get Member o Servicio on line de atención al cliente son algunas de las herramientas actuales de gestión del CRM, estrategias de fidelización de clientes que deben involucrar a todos los departamentos y profesionales de nuestro organigrama para mantener a nuestra compañía en los primeros puestos de un mercado globalizado, competitivo y deseoso de captar nuestra propia cartera de clientes.