Fernando 馃悵 Santa Isabel Llanos

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Estrategias online para la fidelizaci贸n de clientes

Estrategias online para la fidelizaci贸n de clientes


Por mucho que haya cambiado la gesti贸n de las empresas en esta 煤ltima d茅cada, la聽 fidelizaci贸n de los clientes sigue siendo el pilar聽 que sostiene en lo m谩s alto a todo tipo de organizaciones, sea cual sea su tama帽o y su sector de actividad. La idea de poner en pr谩ctica estrategias de fidelizaci贸n de clientes- CRM o Customer Relationship Management - no ha cambiado lo que s铆 ha cambiado es el modo de hacerlo, el mensaje y su canal de comunicaci贸n . Hablamos de las estrategias online de fidelizaci贸n de clientes, del uso inteligente de esa gran autopista de informaci贸n para mantener a nuestra valiosa cartera de clientes y conseguir hacerla crecer de forma s贸lida y progresiva. 驴El objetivo del nuevo CRM, de las nuevas estrategias online de fidelizaci贸n de clientes?: convertir a nuestra empresa en un referente del sector y hacerla聽 destacar en un entorno econ贸mico y profesional global, competitivo聽 y en pleno proceso de transformaci贸n y evoluci贸n.

Principales estrategias de fidelizaci贸n de clientes

Hoy por hoy, las empresas utilizan de forma complementaria varias estrategias online de fidelizaci贸n de clientes y que buscan mejorar los distintos aspectos de la CRM empresarial, desde el cl谩sico servicio de al cliente, a la trasmisi贸n multimedia personalizada de las novedades en productos o servicios. Veamos algunas de las principales estrategias de fidelizaci贸n online que, insistimos, siempre colocan como eje central garantizar la satisfacci贸n plena del cliente :

Mailing Marketing.

Todos conocemos las acciones de fidelizaci贸n de clientes a trav茅s del Mailing Marketing.

Es un cl谩sico, pero sigue siendo eficaz siempre que se personalice

tanto el contenido del mensaje, como la necesidad del cliente de leer ese mensaje. 驴La clave del 茅xito del Mailing Marketing? El uso inteligente del Big Data.

Branded Content.

Branded Content son todas aquellas acciones de creaci贸n de contenidos que buscan crear un

v铆nculo afectivo entre la empresa y sus clientes, un conjunto de acciones dirigidas a unir emocionalmente a nuestra marca con su consumidor, con nuestra cartera de clientes. No es sencillo ni definir el concepto de Branded Content ni crear contenidos que impliquen emocionalmente a un consumidor global, diverso y cada d铆a m谩s exigente porque implica hablar de algo tan subjetivo como son los sentimientos.

Un ejemplo cl谩sico de Branded Content que se estudia en todos los cursos de Marketing emocional es la

creaci贸n del personaje de dibujos animados Popeye. Este famoso consumidor de espinacas fue creado por encargo de un grupo de productores de espinacas de Estados Unidos con el objetivo de unir las emociones y sensaciones positivas que generaba este h茅roe con el consumo de unas verduras聽 poco apreciadas por el mercado de entonces.

Propuestas 鈥淢ember get Member鈥.

Las estrategias de fidelizaci贸n de clientes MGM o 鈥淢ember get Member鈥 son una

adaptaci贸n del cl谩sico y conocido 鈥渂oca a boca鈥, una de las herramientas m谩s antiguas y eficaces que las empresas llevan gestionando con 茅xito desde hace m谩s de 100 a帽os. La diferencia fundamental entre el MGM y el 鈥渂oca a boca鈥 es el canal de trasmisi贸n que las empresas utilizan para crear esa especie de reclutamiento de clientes en cadena: las plataformas y redes sociales.

Servicio online de atenci贸n al cliente.

Otro gran cl谩sico del CRM,聽el servicio de atenci贸n al cliente, tambi茅n ha pasado a formar parte de las estrategias online de fidelizaci贸n de clientes聽 simplemente cambiando la atenci贸n presencial, el correo postal o el servicio de atenci贸n telef贸nica por canales como el chat, el correo electr贸nico, el Whatsapp o la videoconferencia. El servicio de atenci贸n al cliente en s铆 no ha cambiado, s贸lo lo ha hecho la forma moderna, personalizada y efectiva de ponerlo en pr谩ctica.

Mailing Marketing, Branded Content, Member get Member o Servicio on line de atenci贸n al cliente son聽algunas de las herramientas actuales de gesti贸n del CRM, estrategias de fidelizaci贸n de clientes que deben involucrar a todos los departamentos y profesionales de nuestro organigrama para mantener a nuestra compa帽铆a en los primeros puestos de un聽mercado globalizado, competitivo y deseoso de captar nuestra propia cartera de clientes.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽

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