Marta ūüźĚ Garc√≠a Quijada

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ESCUCHA A TU CLIENTE


ESCUCHA A TU CLIENTE


Hace poco presencié en un supermercado de la ciudad una escena que podría aparecer de ejemplo en los cursos de ventas como "errores en la venta" (con todos mis respetos al profesional que igual tenía un mal día o era su primer cliente).

Negociando la mercancía de un lineal (un gpv/comercial) , el personal de la tienda le solicitaba suministro de las referencias que más se vendían de su gama de productos, dónde los tenía que colocar,...Esa información es "oro" para cualquier profesional de la venta, incluso le dijeron que si no suministraban esos productos tendrían que rellenar el lineal con otros, de otras marcas, para no dejarlo vacío, regalando espacio a la competencia encima. Parecía suplicarle: "¡vendeme!" 

Y esta persona hizo lo que nunca se debe hacer: NO escuchar a tu cliente. Segu√≠a empe√Īado en no servirle tanto de cierto producto, de colocarlo de otra manera, incluso de menospreciar de alguna manera el trabajo de su antecesor en el puesto, con el que la tienda parec√≠a entenderse mejor.

Uno de los principios básicos en marketing para tener éxito en la venta de un producto o servicio es que satisfaga una necesidad detectada en la posible clientela, y se hacen estudios de mercado, algunas veces carísimos, para disponer de la información precisa para lanzar estos productos al mercado con éxito. Y la parte distribuidora, que está en contacto directo con el cliente final, es la que sabe de primera mano qué es lo que...sigue leyendo aquí.




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Blog: A Cabeza non para!

Mi primera colaboración con Infojobs (y hay 5!): "Consejos para buscar empleo y no desesperar"



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Comentarios

#4
#5 #7 Wilmer, Oscar, Milton... el cliente no siempre tiene la razón y estoy de acuerdo en que en muchas ocasiones hay que decir que No a determinados clientes no rentables o problemáticos. Pero si nos pide un producto concreto (como es el caso que expongo) y le ofrecemos otro que no quiere, o cambiamos el chip o el cliente se irá a otro sitio que le ofrezcan el producto que queremos. Los partners como también se comenta, como son los distribuidores, nos dan información de primera mano que nos sirven para mejorar las ventas, que es de lo que vive la empresa y también ellos. Favorece a ambas partes. El ambiente laboral puede favorecer que se trabaje mejor y se aumente la productividad, los trabajadores contentos son los mejores embajadores de marca totalmente de acuerdo...pero no es a lo que me estoy refiriendo en el post.

(Nacho) Ignacio Orna

hace 2 a√Īos #1

Escucha a tu cliente, escucha a tu empleado y vender√°s.

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