El Éxito de tu Marca Se llama: Satisfacción.

¿Diferenciación, Credibilidad, Consistencia, Coherencia, Relevancia, Valor, Elasticidad, Fortaleza, Alcance, Posicionamiento, Redes Sociales, Eventos, Creatividad, Imagen Corporativa?

Estas son algunas de "Las Virtudes" que CREEMOS Que Dębe Tener Una Marca. Alcanzar la madurez y en consecuencia el Éxito. Pero Cuanto Más profundizamos, Más nos alejamos de la Respuesta Correcta. 

A Veces la Complejidad del Sistema de Mercado nos hace alejarnos de nuestra Marca. Entonces Es Mejor alejarse de uno Mismo e intentar observarlo todo desde la Simplificación.

"A veces los árboles no nos dejan ver el bosque, y el Sol que hay detrás."

Hay Algo determinante para el Éxito de una Marca, por encima de cualquiera de las Estrategias. Algo tan básico y tan obvio que a veces tendemos a olvidar. Algo que si Desaparece simplemente Desaparece tu Negocio. 

Es aquello que Establece El Primer Paso en una relación Con Tus Clientes. 

¿quien pone la primera piedra de la confianza? ¿cual es la primera palabra que debes poner en tu plan de Marketing?. 

La base del comercio Durante Siglos, la Preocupación de Mercaderes y Empresarios de siempre… Y no es la Calidad, ni El Precio, ni la Innovación, ni la Identidad, nada ni Que se le parezca.

El Éxito de tu Marca Se llama: Satisfacción. 

La Satisfacción Es La Capacidad de respuesta a Una Necesidad aportando Valor Añadido y Generando Referencia.

La Satisfacción es la Resolución a una Expectativa generada, a Través de una experiencia positiva, Que es Capaz de Crear una Conexión con Nosotros como Consumidores.  Creando un lazo emocional con nuestra marca, que aportando el resto de valores y un buen plan de Marketing, entonces, SÍ, seremos maduros como Marca y alcanzaremos el Éxito.

No Tiene Que Ver con el Tamaño de la Empresa, la Calidad, ni con el Producto, ni tan Siquiera con la Experiencia. Tiene Que Ver Con La Suma de Todo, las Expectativas, y cómo una Marca responde a ellas. Produciendo Satisfacción.

Podemos Sentirnos tremendamente Satisfechos con Una Marca de La que no esperábamos nada, y que nos Sorprende gratamente, o Terriblemente insatisfechos con Una Marca de La que esperábamos Mucho y No Es Capaz de Estar a la altura, a Pesar de Tener incluso El Mismo Producto.

En el fondo no es el producto en sí, es la suma de todos los factores, que envuelve el producto o el servicio, y que empieza siempre por la satisfacción del cliente. Un producto de baja calidad que podemos comprar en un mercadillo, por ejemplo, nos puede crear muchísima satisfacción, por la amabilidad del vendedor ambulante, por ejemplo, y con muy poco consigue mucho, que además del vestido, nos llevemos el pañuelo y una pulsera.

Las Grandes Marcas invierten Presupuestos Increíbles en Comunicación, suelen pedir Creatividad, Innovación, Nuevas Experiencias, Eventos para activar puntos de encuentro y contacto, proyectos de Identidad Corporativa, mega lonas en puntos estratégicos, llenar de vallas la ciudad, Lo último en Web, el mejor Posicionamiento en buscadores, Seguidores a go-go en Redes, etc …

Y se suelen olvidar de lo más importante: Cumplir Lo Que Esperan de Ti, Tus Seguidores/Consumidores.

Qué más dá si eres la operadora Móvil Que Tiene el posicionamiento en Google Más diferencial?, SI LUEGO falla de forma reiterada en la Satisfacción de Clientes porque no te resuelven de forma eficaz un problema. Tienen cara, color, imagen corporativa y sonrisa para contratar, pero cuando estás insatisfecho con el servicio, y decides cambiar, desaparece la cara, el color y la sonrisa.

No Importa que creas Que eres el poderoso banco, la mega compañía de electrodomésticos, o la gran cadena de supermercados.

Si tus Clientes se Sienten ignorados por ti, Qué más da que tu Marca de zapatillas Sea La Que Más Invierte en Comunicación.

Además, lo normal es matar al mensajero, es decir, la culpa es de la Agencia, que no hizo bien su trabajo. Pero si atraes clientes, para luego maltratarlos comercialmente ….

Qué más dá Que Quieras Ser Una Marca, si no satisfaces a Nadie, o a casi Nadie.

La Satisfacción es un indicador que debe pertenecer a toda la organización, desde I + D + I que Desarrolla Productos, Servicios y Experiencias adecuadas, Fuerza de Ventas, Call Center, Producción, Logística, y sobre todo, quienes atienden las Peticiones y Quejas de los clientes, y es el departamento que suele ser el residual, cuando realmente debe ser la Fuente principal de Información, porque están en la arena, hablando directamente con el cliente, y expresando su sentir con respecto a la Marca.

La Satisfacción es lo que hace que Todo lo Demás del tenga SENTIDO y funcione. Es lo que te ayudará a llegar al Éxito y Hacer creíble tu Marca, tu posicionamiento, y Será La Base Para Una masa de Clientes fidelizados, la punta de lanza de Una prescripción positiva, y Un fuerte aglutinador interno para el talento de la Compañía. Si queremos ser una gran Marca, aunque la empresa sea pequeña, no es necesario ser una multinacional, debemos pensar en la equidad. O mejor, simplemente algo que se utiliza desde el principio de los tiempos: Sentido Común.

I can´t get no satisfaction. Os la dejo para quien quiera ver a Mick Jagger y los suyos en el año 1965 (subtitulada)