Cómo se prepara el eCommerce de cara a las ventas de Navidad

Antonio Vallejo Chanal

hace 8 años · 3 min. de lectura · ~10 ·

Las luces de las calles ya están listas para iluminar las noches de diciembre, oímos los primeros villancicos, compramos los primeros turrones y los centros comerciales empiezan a engalanarse con abetos, bolas y espumillón. Todo a nuestro alrededor nos recuerda que ya es navidad y nos invita a realizar las primeras compras. A punto de dejar atrás el Black Friday, los retailers se preparan para dar comienzo a la campaña navideña. El ecommerce, refugio de muchos consumidores sin tiempo para acudir al comercio físico, da los primeros pasos para impulsar sus ventas durante este periodo.

Todos los indicadores apuntan a un crecimiento del consumo en la época navideña. Se prevé un incremento de la facturación superior al 4%, según datos de la consultora Nielsen, lo que derivará en un aumento del número de contrataciones para este periodo, un 11,1% más respecto al año pasado según Randstad. A mejores condiciones económicas, mayor consumo y mayor gasto por persona.

Estas previsiones son más halagüeñas si cabe para el comercio electrónico, que no para de arrojar buenos resultados dentro del mercado español. A la espera de conocer datos más recientes, la facturación del primer trimestre de 2017 ya era un 25% superior al mismo periodo del año anterior y ascendía hasta los 6.700 millones de euros. Los meses de noviembre y diciembre concentran en torno a un 20% de todas las ventas del año. En este sentido, se espera que la tendencia ascendente vivida en el comercio electrónico a lo largo del 2017 se multiplique en estos últimos meses del año.

Sin embargo, el resultado final de cada comercio dependerá en gran medida de su capacidad para gestionar adecuadamente el pico de demanda previsto. Para no morir de éxito, los retailers deben poner al día sus plataformas de venta y adaptar sus estrategias comerciales pensando, en primer lugar, en sus clientes. Para ello, existen tres ámbitos esenciales que han de tener en cuenta de cara a la campaña de navidad.

Reforzar las plataformas de venta

Durante el periodo navideño, se produce un importante incremento del tráfico en los canales digitales de venta, tanto en la página web como en las aplicaciones móviles. Aunque muchos retailers ya estarán habituados a esto debido a la cercanía del Black Friday, no deja de ser una situación excepcional que pone a prueba la capacidad y la fortaleza de sus sistemas tecnológicos.

De cualquier manera, para que esto no impida el normal funcionamiento de la tienda online, es necesario asegurarse de que todas sus funcionalidades (desde el catálogo a la pasarela de pago) trabajan adecuadamente y estarán disponibles de forma ininterrumpida. Algunos elementos básicos a tener en cuanta son el incremento de potencia y la optimización de los canales para reducir el consumo de recursos. La tecnología en la nube supone una opción alternativa para evitar estos riesgos ya que los servidores están asegurados a nivel externo.

Garantizar el aprovisionamiento

El incremento repentino de la demanda puede poner en peligro la disponibilidad total de los artículos del catálogo. Algo que los clientes difícilmente están dispuestos a olvidar. Por eso es importante realizar una buena planificación que sirva para evitar una posible rotura de stock. Satisfacer los pedidos en tiempo y forma es casi una cuestión de supervivencia. Para conseguir los mejores resultados, será necesario gestionar con precisión el aprovisionamiento.

Una vez que se ha gestionado adecuadamente la provisión de existencias, toca garantizar la entrega del producto. De poco sirve si no llega a tiempo o si no se ajusta a lo que ha pedido el cliente. Departamentos de logística y sistemas de mensajería deben prepararse ante este aumento de peticiones para evitar la saturación del servicio.

Mantener la experiencia de cliente

Sin una buena gestión de las provisiones ni un refuerzo de las plataformas de venta, el periodo navideño lejos de ser una motivación para el consumo puede provocar el enfado y la desconfianza de los clientes. Encontrarse con una rotura de stock, con los servidores caídos o con la inexistencia de una estrategia omnicanal rompe completamente la experiencia de marca.

En este sentido, la caída de la tienda online o la escasez de un determinado artículo no solo dificulta e incluso impide las ventas de manera puntual -mientras se espera al restablecimiento de las plataformas o al reaprovisionamiento de producto-, sino que provoca la frustración del consumidor. Y esto tiene consecuencias a medio y largo plazo.

Seguir estos tres consejos no solo será útil de cara a las ventas de Navidad, sino que permitirá a las tiendas online estar preparadas para el siguiente periodo de ventas por excelencia, las rebajas. Si ya te pilló el toro con la campaña de Black Friday, ahora es el momento de poner en marcha los cambios necesarios para ofrecer al cliente la experiencia que espera, evitar riesgos innecesarios y superar las expectativas de ventas.

Fuente: http://bit.ly/2B4HLjL