¿Cómo diferenciar tu comercio electrónico de la competencia?

A raíz de la crisis generada por el COVID-19, muchas empresas que antes vendían sus productos únicamente en una tienda física, se han adentrado también en el mundo del comercio electrónico y en otros canales de venta online. Así, vender a través de Internet se ha convertido en una oportunidad que los negocios deben saber aprovechar.

Sin embargo, el hecho de que tantas empresas hayan decidido dar este paso al mismo tiempo, ha hecho que la competencia en este mercado sea aún mayor. Existen numerosos eCommerces que ofrecen los mismos productos que nosotros, por lo que resulta necesario diferenciarse de nuestra competencia. Contar con ciertas características, como por ejemplo, un servicio al cliente eficiente y de calidad, puede marcar la diferencia para que los consumidores elijan tu tienda online y no otra.

Hoy queremos darte una serie de consejos para diferenciar tu comercio electrónico del de la competencia y a la vez lograr fidelizar a tus clientes.

Refuerza competencias en tu comercio electrónico

Aunque un comercio electrónico sea prácticamente igual que una tienda física, no debemos olvidar que empezamos a desenvolvernos en un ámbito nuevo y desconocido y en el que el público es aún más exigente. Es importante tener en cuenta que el cliente no puede ver físicamente el producto. Y eso, le genera desconfianza a la hora de adquirir el producto.

Por este motivo, el primer contacto es clave para lograr una relación duradera con el cliente. Acompañarlo durante el proceso de compra es fundamental para conseguir que confíe en nosotros como empresa y repita su experiencia. Por ello, mejorar las interacciones con los clientes y que el contacto con ellos sea satisfactorio debemos tener en cuenta y reforzar ciertas competencias y aspectos:

Aspectos que te ayudan a potenciar y mejorar la relación con tus clientes

• Entender al cliente: se trata de algo básico, no solo para un comercio electrónico, sino para cualquier empresa. Tenemos que comprender que existen diferentes tipos de clientes y que cada uno tendrá unas necesidades y objetivos diferentes. Es por eso por lo que tenemos que ser empáticos y ponernos en su lugar para saber exactamente qué es lo que quiere, y cuál es la mejor forma de ayudarles.
• Haz que tu público conozca tu producto: es algo obvio. Si tienes un buen producto pero no lo das a conocer, el trabajo que hayas realizado no servirá de nada. No se trata de proporcionar a tu público una gran cantidad de información. Sino de transmitir las características básicas y potenciar aquello que el usuario está buscando.
• Demuestra que sabes lo que vendes y lo que el cliente necesita: si vamos a estar atendiendo a los clientes y asesorándolos durante el proceso de compra, para crear una experiencia satisfactoria, tenemos que tener un amplio conocimiento de nuestro producto o servicio. Cuanto más sepamos sobre lo que ofrecemos, mejor podremos ayudar al consumidor.
• Asegúrate que tu mensaje llegue de la forma que deseas a tu cliente: muchas veces queremos transmitir una idea acerca del producto, pero vemos que el cliente no logra entenderla. Esto sucede porque la manera en que estamos transmitiendo el mensaje no es la correcta. Por eso tenemos que ser claros y precisos acerca de lo que queremos hacer llegar al usuario.
• Forma a tu equipo: como hemos mencionado anteriormente el conocimiento del producto o servicio que se ofrece es imprescindible para dar un buen servicio en tu comercio electrónico. Por ello, tomar tiempo al principio en formar a tu equipo será muy eficaz para y hará que tus clientes te busquen.

Utiliza un CRM en la gestión de tu comercio electrónico

En un comercio electrónico, una herramienta CRM (Customer Relationship Management) será indispensable para lograr la satisfacción de tus clientes. Con ella podrás, entre otras opciones, tener un histórico de los contactos que hayas realizado, independientemente del canal utilizado. Así como mantener toda la información centralizada en un mismo lugar.

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