13 errores que están cometiendo las empresas en redes sociales

Cada vez que imparto formación en empresas, en la mayoría de ellas, me doy cuenta que coinciden algunos fallos por parte de las mismas.

Cuesta comprender que empresas de renombre no tengan un equipo de Social Media Marketing o no sepan cómo gestionar adecuadamente sus perfiles en redes sociales, porque carecen de una figura como la del Community Manager entre sus trabajadores.

 13 errores que están cometiendo las empresas en redes sociales

1) Abrir perfiles sociales sin tener previamente una estrategia clara de Social Media

Es increíble ver cantidad de empresas que tienen abiertos sus perfiles en redes sociales y no están adecuadamente optimizados.

¿Qué ocurre si un perfil no está optimizado correctamente? Que probablemente tu potencial cliente llegue a tu perfil y no sepa a qué se dedica tu empresa.

Un perfil optimizado, además de tener una portada adecuada a las medidas de la red social, como foto de perfil el logo corporativo (sin pixelar) y una biografía debidamente diseñada.

Para ello es aconsejable utilizar aquellas palabras claves, si es posible con hashtag (#) para que en redes sociales como Twitter, Instagram o LinkedIn sea más fácil aparecer en resultados de búsqueda.

Al no tener una estrategia clara, se dedican a compartir contenido sin sentido, sin dirigirse ni a un público objetivo debidamente segmentado, ni en muchos casos de su temática.

Otras empresas, abren los perfiles y al no obtener resultados, los dejan abandonados sin ni siquiera poner un aviso de porqué se han ido, el resultado es que al no dar señales de vida, se proyecta una mala imagen de marca.

2) Tener perfiles en redes sociales y no dejar que sus trabajadores las usen

Recientemente dí una formación para unos grandes almacenes de España. Me quedé asombrada al enterarme que los empleados no tienen acceso a las redes sociales.

Con una de las trabajadoras, tenía que hacer una consultoría vía Skype y resulta que tuvo que pedir autorización a su jefa para que le acondicionaran su portátil con las herramientas adecuadas para aprender a usar las redes sociales como herramienta de marketing.

En la era digital en la que vivimos, que aún las empresas no vean los beneficios de confiar en sus trabajadores y capacitarlos para usar las redes sociales en favor de la empresa, es que no doy crédito.

3) Creer que se abren perfiles en redes sociales y aumentarán las ventas

Si me lees desde hace tiempo, ya sabrás que las redes sociales son mucho más que para ligar , que si se usan bien tienen enormes beneficios para tu empresa. 

Las redes sociales no son para vender, se han creado para  generar lealtad, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y construir una comunidad que le agrade tanto tu mensaje de marca que decida comprarte.

Estas cosas no se consiguen de la noche a la mañana, por ello el factor paciencia es fundamental.

Es necesario que la empresa se comprometa con las redes sociales a alimentarlas de contenido, para que se conviertan en una herramienta valiosa que eventualmente den lugar a un aumento de ingresos.

Estos ingresos serán gracias a la confianza y a la lealtad que hayan ganado por parte de su comunidad.

4) Buscar candidatos en redes sociales sin tener sus perfiles “bonitos”

Hay empresas que quieren encontrar al candidato ideal para su empresa y lo buscan en redes sociales.

Hacen las labores de Nethunter, con perfiles de empleados que no los tienen adecuadamente diseñados e incluso los he visto sin fotografía (con huevito de Twitter o con emoji de LinkedIn).

¿Esta es la imagen de empresa que quieres dar? Te aseguro que no es la más aconsejable.

Antes de lanzarte a la aventura de conseguir cazar talento en redes sociales, por favor verifica que tus trabajadores tengan optimizados adecuadamente sus perfiles y que contengan una fotografía profesional que transmita los valores de la empresa para la cual estén prestando sus servicios.

5) Querer  tener presencia social en LinkedIn  y sus empleados desconocen cómo hacer Networking online.

En una de las últimas formaciones que impartí sobre LinkedIn me ha sorprendido cuando el director de marketing me decía que quería conseguir ser visible con su página de empresa en LinkedIn.

¿Cuál fue mi sorpresa? Entrar en su página de empresa y ver que 40 de los 250 empleados seguían la página.

Ninguno de los 40 empleados sabían que acciones realizar para ampliar el alcance de los contenidos que compartía la empresa en LinkedIn, ni hablar de cómo tenían optimizados sus perfiles profesionales. Se podían mejorar por supuesto.

Si tu empresa quiere obtener más visibilidad en una red social profesional como LinkedIn,  tiene que hacerse responsable de ofrecer a sus trabajadores formación para:

►Que aprendan a usar esa herramienta y mantener su perfil al 100% completo.

►Enseñarles qué beneficios se obtiene el actuar como embajador de la empresa.

►Que entienda la importancia de realizar búsquedas efectivas y dar con ese potencial cliente con el que puedas generar oportunidades de negocio.

►Interactuar con tu página de empresa, para aumentar el alcance de tus contenidos y fortalecer la imagen de marca.

►Conectar con profesionales que aporten valor a nuevos proyectos.

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