Alfredo Vela Zancada

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12 consejos para la atención al usuario por chat.

#infografia #Atenciónalusuario #marketing #RRHH #TransformaciónDigital

12 CONSEJOS PARA LA ATENCION
AL USUARIO POR CHAT

Herramienta Velocidad Dispositivos Disponibilidad

:

       
      
   
    
    

  
  

Hemos de elegir una herramienta de  [NEVERI(NTREVEIEIIIVUPZAVHNOEIEIEN [a atencion al usuario por chat debe Debemos informar de la
chat de calidad que se integre con el un servicio de atencion al usuario [OCRYIE OSs IR (ole [VEY [015 disponibilidad en fechas y horarios del
CRM, que permita equipos de trabajo, espera que se le atienda en un plazo EEE IELOIENELIE EN chat, y ocuparnos de que cubra las
que permita automatizaciones, muy breve de tiempo. smartphones, smartwaches, necesidades de los usuarios

  
 
  
    
     
   
 

    

DIGHEIE RIOR NENS] Personal formado Idiomas Chatbot

 

Cuando la atencion no se pueda prestar Atender a un usuario por chat de En determinadas organizaciones se Los chatbots permiten determinadas
de forma adecuada por el chat, se {NERC VARSTAEOICHN ER puede necesitar atender a los usuarios automatizaciones basadas en
derivara al usuario a otros canales en los EEISESIEEISIER INETN(E en el chat en diferentes idiomas. Hay inteligencia artificial y machine
que se pueda atender forma adecuada que ofrecer el servicio. learning. Son una buena opcion

Omnicanalidad ICL aN dN Proteccion de datos
EX
CRM

       
     
   
   
   
   
   
   

  

 

[GIELIAINIEG EET RANGE La gestion de los chats dedicados a la El chat de atencion al usuario debe Hay que conocer y respetar todo lo
para solicitar atencion, es importante [EENCHEIHIEINVEIEGINDIIECINGNIN integrarse de forma total con el CRM relativo a la proteccién de datos
VA EREEOR ENACT ENUTIOIREN [as medidas de seguridad adecuadas. La CEIERIRERPZIEIRCAGNCGNNEUETIN personales, y estar atento a todos los

de toda la informacion del usuario falta de seguridad ocasiona problemas perdera mucha de su utilidad cambios que se produzcan.

Infografia creada por @VallejoAngeles y @alfredovela para www.ticsyformacion.com
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