Curriculum
![PATRICIA
ORTIZ
Creadora de contenidos
didacticos SCORM
SOBRE MI
Mi nombre es Patricia Ortiz, mi objetivo es la formacién, es mi
CONTACTO
vocacion. Soy formadora de habilidades de comunicacién presencial,
® patriciaortiz@comunicate2-0.es
Q, 629-04-16-67
www.comunicate2-0.es
telefonica y digital, Atencidn al cliente, Telemarketing y Ténicas de
ventas y negociacion, Redes Sociales y herramientas web 2.0.
Sevilla 41008 Actualmente enfocada en el desarrollo y gestion de planes formativos
para grandes empresas, llevando a cabo los tramites necesarios para
FORMACION formacion bonificada.
DIPLOMATURA
RELACIONES
HABIL AOA
LABORES Asertividad y empatia Coordinaciéon de equipos
Trabajo colaborativo y en equipo Compromiso y responsabilidad
Certificado de Proactiva Orientacién al cliente
Docencia de FPE.
GESTOR DE COBROS Y ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS FINANCIEROS
Academia Adams_2018
RENTA 4 SVB] Julio 1997-Julio 2003
Asesoramieto de productos financieros, gestor de cobros y contabilidad
CURSOS GESTOR DE COBROS
Curso Tutor e-learning de | BBVA [Septiembre 2003-Septiembre 2004
FPE. 60 horas. Asesoramieto de prodcutos financieros, gestor de cobros y contabilidad
Consultora Ana Rosiris. GE
PERADOR DEL S
RVICIO DE VENTA, POSTVENTAY
2018 SOPO NICO DE ORANGE
Co o SITEL IBERICA| Septiembre 2010-Mayo 2018
Disefio y creacién de Recepcién y emisién de llamadas para diferentes departamentos:
contenidos scorm. 75 * Atencion al Cliente , Fidelizacion, Soporte Técnico y Ventas Orange
horas.
Consultora Ana Rosiris.
EXPERIENCIA DOCENTE
2019
“FORMADORA DE ATENCION AL CLIENTE™ Y "CUSTOMER
Administracion de Moodle. EXPERIENCE”
80 horas. SITEL IBERICA| Enero 2006- Agosto 2010 (1680 horas)
Consultora Ana Rosiris. Formacién y desarrollo de los equipos para ofrecer la mejor experiencia y
2019 excelencia al cliente, a través del entrenamiento basado en debates,
interaccion, practicas, dramatizaciones y simulacién
DOCENTE CURSOS DE INSERCION LABORAL. PROYECTO ACTIVA'17
CURSOS ACCION LABORAL |Mayo 2018-Septiembre 2018 (160 horas)
-"Gestion de almacén, control de operaciones y flujos de mercancia”
Community manager. 100 “Atencién al cliente, técnicas de comunicacion.habilidades sociales y ventas”
“Ofimatica y competencias digitales” y "Orientacién Laboral”
TUTORA ONLINE. IBECON. GRUPO ASPASIA
Academia Adams. 2019 GRUPO ASPASIA|Octubre 2018- Junio 2020
Curso “Técnicas de ventas telefénicas en el Telemarketing” (60 horas)
Tratamiento y gestion de quejas y reclamaciones” (120 horas)
“Venta online” (30 horas)
horas.
Especialista en desarrollo
de contenidos y disefio DOCENTE CURSOS "AUXILIAR DE COMERCIO ¥ VISUAL
instruccional. 80 horas MERCHANDISING” Y "DEPENDIENTE DE COMERCIO
ADR Formacién. 2020 CAMARA DE COMERCIO DE SEVILLA] Junio-Julio 2019 (90 horas)|
Febrero-Marzo 2021 (90 horas) Docente de cursos para el programa PICE
DOCENTE PARA FE
PROGRAMA DE GRAN
JUVENIL "CRUZ ROJA™
CRUZ ROJA. Ocutbre-Noviembre 2019 (100 horas)
Curso de "Atencién y Gestion Telefonica” Ventas, Telemarketing, habilidades
comunicativas, gestion de reclamaciones y riegos psicosociales
Module de competencias digitales incluido en el curso
REDACTORA DE CONTENIDOS DIDACTICOS
MAUDE STUDIO. Junio a Septiembre 2019. (180 horas)
Redactora de contenidos didaticos en el sector de "Comercio y Marketing”
TUTORA ONLINE CURSO MARKENTING 2.0
VENTE CONSULTORES. Octubre 2019 -Diciembre 2020 (420 horas)
Tutora de curso "Marketing 2.0", "Psicologia aplicada a las ventas”y
“Habilidades comerciales”
DOCENTE DE FORMACION PROFESIONAL PARA EL EMPLEO
ADECCO TRAINING. Docente de cursos de Formacién Profesional para el
Empleo. Desde Septiembre de 2018- Febreo 2020 (182 horas)
Cursos de "Dependientes/as de comercio”, "Reposicién y caja”, "Protocolo,
imagen y comunicacién”
Tutorizacién curso online "Alfabetizacion digital” impartido por Adecco para
Fundacién Santa Maria la Real. Desde junio 2020-Agosto 2020
TUTORA ONLINE. PROGRAMA "SOMOS GO” "OPORTUNIDADES QUE
CAMBIAN VIDAS™
CRUZ ROJA. Desde Abril-Noviembre 2020 (470 horas)
Elaboracion y tutorizacién de cursos
“Actividades auxiliares de venta”
“Igualdad de género”
“Creacién redaccién de un curriculum 2.07
“Prevencion de riesgos laborales”
Desde febrero 2021 hasta junio 2021 (180 horas)
"Curso de Atencion y Gestion Telefonica”
TUTORA ONLINE. GRUPO METODO
GRUPO METODO| Desde Junio-Diciembre 2020 (490 horas)
Tutorizacion de cursos online
“Diseno del montaje de escaparates” (100 horas) (3 sesiones formativas)
“Gestion del Marketing 2.0"(90 horas)
“Estrategias de servicios: Calidad y atencién al cliente”(100 horas)
TUTORA ONLINE. ADECCO
Fundacién Santa Maria la Real. Junio y julio 2020. (200 horas)
Tutorizacién curso online a través de aula virtual "Alfabetizacion digital”
impartido por Adecco para Fundacion Santa Maria la Real
CREACION DE CONTENIDOS SCORM Y TUTORA ONLINE
COMUNICATE 2.0. Desde abril 2019 hasta Septiembre 2021 (600 horas)
Redactora de contenidos didaticos SCORM en el sector de “Comercio y
Marketing”, Administradora y Tutora e-learning. (800 horas). Cursos:
“Tutor e-leraning de FPE"
“Actividades auxiliares de venta”
“Gestion y atencién telefénica”
“Atencion al cliente a través de canales interactivos™
“Redes sociales y Marketing Digital®
DOCENTE FPE
Accién Laboral. Desde septiembre 2021 hasta Diciembre 2021 (120 horas)
Cursos de FPE “Proyecto Integra”
“Picking”
Operaciones de ventas”
DOCENTE FPE PARA PERSONAS CON D
CAPACIDAD IN
ASPACE GRANADA. Desde Febrero 2022] 180 horas.
Curso "Auxiliar de Conserje”
ESPECIALISTA EN DESARROLLO DE CONTENIDOS E-LEARNING Y TUTORA
ADR FORMACION. Especialista en contenidos e-learning en el sector de
comercio y marketing. Desde enero 2020. (120 horas)
Elaboracién y creacion de contenidos didacticos para el curso online
“E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales
en la Gestién de Clientes”
REDACTORA DE CONTENIDOS DIDACTICOS Y TUTORA ONLINE
DRED. Desde Junio 2019 (800 horas)
Redactora de contenidos didaticos en el sector de “Comercio y Marketing” y
“Tutorizacion online”
TECNICO DE FORMACION
DOPP CONSULTORES. Desde septiembre 2022
- Desarrollo integral de Planes de Formacion para compafias clientes.
- Busqueda, negociacién y coordinacién con proveedores, formadores y
tutores.
- Atencioén telefénica y soporte a usuarios de las formaciones.
- Manejo de la plataforma Moodle de formacion, comprensién de su
funcionamiento. Conocimiento de recursos y actividades que pueden
integrarse.
- Manejo y seguimiento de formacién bonificada y los tramites legales con
FUNDAE. Atencién y respuesta a los requerimientos del SEPE.](https://contents.bebee.com/users/id/wlEn863a6b08d85731/post/0L4sT63a6b58db789d/_a8NXZ-950.webp)
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