Coordinador/a IT Ciempozuelos - Ciempozuelos, Madrid provincia, España - DHL

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Ciempozuelos, Madrid provincia, España

hace 1 semana

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción
En DHL Supply Chain estamos ampliando el equipo


Misión del Puesto:

Será responsable de identificar el nível de soporte requerido en cada una de las incidencias de sistemas e infraestructuras de IT que se produzcan en los centros asignados, resolver las de primer nível e iniciar la solicitud de resolución y seguimiento de aquellas que deban llevarse a otro nível de soporte, así como proporcionar apoyo en la implementación de proyectos.


Principales Responsabilidades Puesto:


  • Será responsable de la gestión de incidencias de sistemas (WMS, TMS y aplicaciones específicas) e infraestructuras de IT en los centros bajo su ámbito de responsabilidad.
  • Analizar las incidencias que se produzcan e identificar el tipo de soporte requerido en cada una ellas.
  • Resolver las incidencias de primer nível e iniciar la solicitud para aquellas que deban ser resueltas en otro nível de soporte.
  • Recabar y registrar toda la información relacionada con las incidencias L2 (pruebas realizadas, trazas,.)
  • Hacer seguimiento de las incidencias, asegurándose el cumplimiento de los SLA establecidos.
  • Realización de tareas de conexión de cableado de IT (Sala de comunicaciones, puestos de usuarios, )
  • Realizar acciones proactivas de mantenimiento de toda la infraestructura de IT en los centros asignados, así como acciones reactivas en caso de incidencias.
  • Acompañar a los proveedores en las acciones tanto preventivas como reactivas que se realicen en los centros, si la intervención de los mismos es requerida.
  • Proporcionar soporte técnico en la solicitud de nuevas infraestructuras de IT.
  • Participar en la formación de los nuevos usuarios en los sistemas de IT existentes en sus centros.
  • Colaborar en la implementación de proyectos de IT en los centros asignados: chequear el estado de la infraestructura de IT, proporcionar soporte en la toma de requerimientos y análisis de las necesidades, participar en la implementación, proporcionar soporte en los UAT y completar las pruebas una vez finalizada la implementación.

Perfil Requerido:


  • Formación media (FP o Grado) o superior
  • Conocimientos microinformática a nível medio
  • Conocimientos comunicaciones y aplicaciones IT
  • Conocimientos Sistemas de Gestión de Almacén y Transporte (Valorable)
  • Conocimientos Operaciones (Valorable)
  • Nível de inglés alto ( B2 )
  • Experiência al menos 3 años en puesto similar en entorno multinacional
  • Capacidad analítica, proactividad, organización y planificación así como de trabajo en equipo.
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