Community Associate - Barcelona

Community Associate ·  Location: Barcelona · At OneCoWork, our mission is to deliver complete workplace experience for modern professionals. · We currently operate three buildings in the center of Barcelona and will soon be opening a fourth location in Poblenou. We manage a commu ...

Descripción del trabajo

Community Associate

 Location: Barcelona

At OneCoWork, our mission is to deliver complete workplace experience for modern professionals.

We currently operate three buildings in the center of Barcelona and will soon be opening a fourth location in Poblenou. We manage a community of over 1,000 members, including both corporate clients and digital nomads, positioning ourselves as one of the most dynamic coworking ecosystems in the city.

We are looking for a Community Associate to join our team and help us create an outstanding environment for our members while managing the building's daily operations. As a Community Associate, you will play a key role in front desk management, ensuring member satisfaction, and delivering excellent customer service.

Responsibilities

Front Desk & Daily Operations

• Act as the go-to person for the OneCoWork community members.
• Manage the daily opening, setup, and closing of the building (lights, meeting rooms, coffee machines, etc.).
• Support the maintenance team by reporting any incidents to ensure the space runs smoothly.
• Handle mail and parcel management, ensuring correct distribution to members.
• Oversee the reception area to welcome visitors, ensure security, and resolve any issues.
• Serve as the first point of contact for phone calls and door access.
• Process member payments for meeting room bookings, membership renewals, and additional services.
• Keep CRM and management tools updated to provide accurate reporting to the leadership team.
• Coordinate with maintenance, security, and cleaning staff to maintain high standards of cleanliness and safety.

Sales & Customer Experience

• Manage the building's sales inbox, responding to inquiries and business opportunities.
• Serve as the first point of contact for prospective members, understanding their needs and providing relevant information.
• Conduct coworking space tours, ensuring a positive and welcoming experience.
• Manage and follow up on the full sales cycle, updating CRM systems accordingly.
• Handle member database management post-sale (onboarding, billing, accounts, personal information).
• Conduct regular member catch-ups to encourage engagement, gather feedback, resolve issues, and continuously improve customer experience.

Events & Community

• Act as a key reference point for the community within OneCoWork.
• Research and propose new events and networking opportunities for members.
• Foster a welcoming atmosphere and deliver an exceptional member experience.
• Organize and manage social events for the community.
• Maintain and update the office and events calendar.

What We're Looking For

 Skills & Experience

• Experience in customer service, front desk, or hospitality (preferred but not required).
• Excellent verbal and written communication skills in Spanish and English.
• Strong organizational and multitasking abilities.
• Passion for entrepreneurial communities and dynamic environments.
• Basic IT skills, including Excel, Outlook, and CRM systems (a plus).
• Quick-thinking and proactive mindset.
• Positive attitude and willingness to go the extra mile.
• Availability to work 40 hours per week and attend internal and external events hosted at the space as needed.

Benefits of Working with Us 

International and dynamic team with a strong company culture and growth opportunities in every challenge.
€22,000 + incentive structure.
Full-time contract with private health insurance (Adeslas).
Wellness benefit with WellHub.
Work in a coworking space surrounded by brilliant minds.

If you are passionate about customer experience, community management, and the coworking world, and you're looking for a challenge in an innovative environment, we'd love to meet you 

Apply now and join our team in Barcelona.



Community Associate

Ubicación: Barcelona

 

En OneCoWork, nuestra misión es ofrecer una experiencia de trabajo completa para los profesionales modernos.

Actualmente contamos con tres edificios en el centro de Barcelona y próximamente abriremos un cuarto en Poblenou. Gestionamos una comunidad de más de 1.000 clientes, incluyendo tanto empresas (corporate) como digital nomads, consolidándonos como uno de los ecosistemas de coworking más dinámicos de la ciudad.

Estamos buscando un Community Associate para unirse a nuestro equipo en OneCoWork Barcelona y ayudarnos a crear un ambiente increíble para nuestros miembros, gestionando al mismo tiempo las operaciones diarias del edificio. Como Community Associate, desempeñarás un papel clave gestionando tareas de recepción, garantizando la satisfacción de los miembros y proporcionando un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades:

Recepción y Operaciones Diarias

• Ser el punto de referencia para los miembros de la comunidad en OneCoWork.
• Gestionar la apertura, configuración y cierre diario del edificio (luces, salas de reuniones, cafeteras, etc.).
• Asistir al equipo de mantenimiento, informando sobre cualquier incidencia para garantizar el correcto funcionamiento del espacio.
• Gestionar el correo y paquetería, asegurando su correcta distribución a los miembros.
• Supervisar la recepción para atender visitas, garantizar la seguridad y resolver cualquier problema.
• Ser el primer punto de contacto para llamadas y apertura de puertas.
• Procesar pagos de los miembros por reservas de salas, renovaciones de membresía u otros servicios adicionales.
• Mantener actualizados los datos en el CRM y otras herramientas de gestión para la elaboración de informes al equipo directivo.
• Apoyo en la coordinación con el personal de mantenimiento, seguridad y limpieza para mantener altos estándares de limpieza y seguridad.

Ventas y Atención al Cliente

• Gestionar la bandeja de entrada de ventas del edificio, respondiendo a solicitudes y oportunidades comerciales.
• Actuar como primer punto de contacto para potenciales miembros, entendiendo sus necesidades y proporcionándoles información relevante.
• Realizar tours por los espacios de coworking, asegurando una experiencia de bienvenida positiva.
• Seguir y gestionar el ciclo completo de ventas y actualizar la información en el CRM.
• Gestionar la base de datos de miembros una vez realizada la venta (onboarding, facturación, cuentas, información personal).
• Realizar "member catch ups" periódicamente con los clientes para fomentar la participación, escuchar sus comentarios, resolver cualquier problema y mejorar la experiencia del cliente.

Eventos y Comunidad

• Ser el punto de referencia para la comunidad dentro de OneCoWork.
• Investigar y proponer nuevos eventos y oportunidades de networking para nuestros miembros.
• Crear un ambiente acogedor, ofreciendo una experiencia excepcional a los miembros.
• Organizar y gestionar eventos sociales para la comunidad.
• Mantener y actualizar el calendario de la oficina y eventos.

Lo que estamos buscando:

Habilidades y experiencia:

• Experiencia en atención al cliente, recepción y hospitalidad (preferido, pero no obligatorio).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Habilidades organizativas y multitarea excepcionales.
• Pasión por las comunidades emprendedoras y entornos dinámicos.
• Conocimientos informáticos básicos, incluyendo Excel, Outlook y CRM (valorado).
• Mentalidad rápida y dinámica, capaz de pensar con agilidad.
• Actitud positiva y disposición para hacer lo que sea necesario.
• Disponibilidad para 40 horas a la semana, así como asistencia a eventos internos y externos organizados en el lugar según sea necesario. 

Beneficios de Trabajar con Nosotros 

 Equipo internacional y dinámico con una gran cultura de empresa y oportunidades de crecimiento en cada desafío.

€22,000 + estructura de incentivos.

Contrato a tiempo completo con seguro de salud privado (Adeslas).

Beneficio de bienestar con WellHub

Trabajarás en un espacio de coworking con mentes brillantes en cada rincón.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión de comunidades y el mundo del coworking, y buscas un desafío en un entorno innovador, queremos conocerte 

Aplica ahora y únete a nuestro equipo en Barcelona.

Salary: EUR Per annum