Team Leader con Experiencia en Atención Al Cliente - Barcelona, España - Transcom Spain

Transcom Spain

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Te estamos buscando

Necesitamos un Team Leader con experiência en atención al cliente

¿podrías ser tú?
Si tu meta es avanzar en la compañía como TL esta es tu oportunidad

Crece en nuestra familia Transcom como Team Leader

Tus funciones principales serán las siguientes:

Comunicar, asegurar y realizar seguimiento de los objetivos de calidad asignados a cada uno de los/as teleoperadores/as que componen tu equipo, facilitando feedback constante para la consecución de los mismos.
Actuar en línea consonante a las directrices marcadas por la empresa dando ejemplo al resto de trabajadores, con conocimiento y aplicación de los procedimientos de empresa, así como del Convenio de aplicación a su equipo.
Cumplir y superar los objetivos marcados por cada servicio, revisando y evaluando los informes de rendimiento y promoviendo acciones concretas para su consecución.
Gestionar y mantener actualizadas las aplicaciones, bases de datos y documentación correspondiente con tu área de responsabilidad.
Realizar informes sobre la evolución de los/as teleoperadores/as de tu equipo en relación a resultados y calidad del servicio ofrecido.
Asesorar a los/as agentes para su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo.
Promover la comunicación, el trabajo en equipo y la cooperación entre los miembros del equipo.

Qué hay para ti

Categoría Coordinador/a (Salario según Convenio de Contact Center)
Modalidad de trabajo: Presecencial
Estamos orgullosos de decir que el 90% de nuestros Managers y Directivos han empezado su carrera como agentes, clara muestra de nuestro plan de carrera.
Programa de compensación y beneficios para nuestros/as empleados/as.
Seguro medico, gift card, plan antigüedad.

Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres

¿Qué buscamos?

Experiência
Altamente valorable tener experiência previa liderando equipos en Call Center
Proactividad y resolución de situaciones e incidencias
Capacidad de liderazgo y comunicación
Capacidad de análisis y planificación
Idiomas: italiano e inglés nível alto
Orientación al cliente
Conocimiento de excel y word medio (agilidad con las herramientas informáticas)
Se valorará entre otras cuestiones performance y experiência previa liderando equipos

Si estas interesado/a inscríbete en esta oferta e incluye carta de presentación.

Durante el proceso se valorará performance, y se realizarán todas las pruebas que se estimen oportunas.

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es una multinacional especialista global en experiência del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.

Somos especialistas en experiência del cliente en más de 80 centros de contacto en 28 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores

Así somos,

Todos los días, alguien como tú comienza su aventura en Transcom. Déjanos conocer tu potencial, lo transformaremos en habilidades clave para tu futuro. Trabajamos en equipo y siempre estamos en busca de cambios positivos.
Nos preocupamos por los y las demás, y nos comprometemos tanto con los/as clientes/as como con nosotros/as mismos/as. Mantenemos nuestras mentes abiertas y siempre estamos dispuestos/as a aprender y evolucionar. Con una actitud positiva, no habrá límites que no puedas alcanzar.

En Transcom puedes ser tal y como eres. Inscríbete, tenemos ganas de conocerte