Service Desk - Palencia - Velatia Careers

    Velatia Careers
    Velatia Careers Palencia

    hace 3 días

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    Descripción

    Empresa de ámbito internacional diseña implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para liderar el mercado a través de soluciones de negocio integradas y sustentadas por nuestra experiencia reconocida de negocio conocimiento técnico y mejores prácticas de la industria.

    **DESCRIPCION DE LA VACANTE**

    **Requisitos**:

    Inglés Intermedio
    - Escolaridad: Ingeniería en electrónica sistemas o carreras afines. (Recién egresado)

    Experiencia: Servicio HelpDesk o Servicio al cliente.
    - Disponibilidad para rotar turnos (rotación mensual) en esquema 7x24x365 ejemplo de horarios 7:00 am a 16:00pm 9:00 am a 18:00 pm 11:00 am a 20:00 pm 22:00pm hrs a 7:00 am. **Se trabajan fines de semana y días festivos con un día de descanso a la semana.**

    **CONOCIMIENTOS**:

    Fundamentos de redes CCNA e ITIL

    **FUNCIONES**:

    Atender solicitudes de clientes por vía telefónica correo electrónico portal de servicio y monitoreo de herramientas para generar tickets de incidentes y cambios con la prioridad adecuada asignándolo al grupo correspondiente para la atención.
    - Proporcionar primer nivel de soporte para atención y resolución de solicitudes utilizando las herramientas disponibles y conocimientos adquiridos.
    - Generar solicitudes de reemplazo o de casos técnicos con fabricante por distintos medios ya sea vía telefónica correo o por medio de la herramienta del fabricante.
    - Solicitar apoyo a proveedores para asistencia de un ingeniero a sitio de cliente.
    - Proveer apoyo en conferencia telefónica en inglés cuando se requiera manteniendo informado a cliente segundo y tercer nivel de soporte

    **OFRECEMOS**

    Sueldo mensual

    Pagos mensuales

    NSS AL 100%

    Prima vacacional 25%

    Aguinaldo 15 días

    12 días de vacaciones después de tu primer año

    Seguro de Vida

    Seguro de Gastos Médicos Menores

    Servicios Funerarios

    Zona para laborar: CDMX cerca de plaza Inn

  • Marriott International

    Camarera/o de Pisos AC Palencia

    hace 1 semana

    Marriott International Palencia De jornada completa

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  • Isolutions

    L1 Technical Support Specialist

    hace 6 días

    Isolutions Valladolid

    Job Title: Service Desk Specialist · About the Role: · We are seeking a motivated and experienced Service Desk Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients ...

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