Inside Technician TCS - Viladecans, España - Diversey

Descripción

Responsabilidades:

Responsable del soporte técnico remoto a nuestros clientes ante determinadas tipologías de incidencias. Soporte realizado por vía telefónica o mediante herramientas de realidad aumentada. Gestión del entorno Service Now con nuestros clientes.

Formará parte del departamento de TCS Front Office.

Funciones principales:

Atención telefónica de clientes

Resolución de incidencias técnicas de clientes en remoto.

Identificación remota de necesidades técnicas en clientes.

Posibilidad de impartir formaciones en el uso y mantenimiento de nuestros equipos en remoto.

Apertura y cierre de órdenes de trabajo.

Creación de equipos (SAP)

Colaborará estrechamente con otras áreas de ventas en la compañía, KAM'S, BDM'S, TCS Back Office, etc...

Utilizar herramientas digitales para optimizar el proceso de soporte remoto.

Reportes y comunicación: Preparar informes periódicos sobre el desempeño de dicho soporte. Destacando los logros alcanzados, así como las áreas y los puntos de mejora.

Velará por el cumplimiento de las normas legales y de Compañía en lo referente a EHS, (Medioambiente, Seguridad y Salud), con especial hincapié en las tareas a realizar por los propios clientes.

Skills:

Orientación al cliente

Capacidad de negociación

Habilidades de comunicación, especialmente telefónicas.

Manejo de la gestión del tiempo

Conocimiento en redes sociales

Empatía y paciencia

Habituado al aprendizaje y al uso de herramientas digitales.

Trabajar de forma autónoma y sin necesidad de un alto grado de supervisión.

Capacidad para trabajar en equipo.

Se valorará un conocimiento previo de SAP como ERP

Cualificaciones y Requerimientos:

Estudios Técnicos de grado medio. Esp. Electromecánica.

Habituado a trabajar en equipo

Experiencia en tareas técnico-administrativas.

Idiomas: Castellano y lenguas oficiales en España. Inglés: se valorará muy positivamente

Herramientas Informáticas:

· Manejo de ofimática y SFDC

· Correo Electrónico (entorno Microsoft Office)

· SAP

· Preferible con un mínimo de experiencia profesional en tareas de este tipo.