Responsable de Asistencia Técnica de Mortero - Villasequilla, España - Holcim

Descripción

MISIÓN

Promocionar entre los clientes reales y potenciales la venta técnica de nuestros productos y servicios, aportándoles valor añadido y contribuyendo a su fidelización.
Asesorar a clientes y equipo comercial sobre el adecuado uso de los productos, atendiendo sus quejas y promoviendo soluciones innovadoras.
Coordinar el lanzamiento de productos/proyectos/servicios buscando la implicación de la fuerza comercial e industrial de la compañía.
Identificar y cultivar relaciones con los jugadores clave del mercado (prescriptores, aplicadores, entidades técnicas,..).
Colaborar en el desarrollo, actualización y entrega de la documentación técnica y comercial de la gama de productos.

FUNCIONES PRINCIPALES

Soporte técnico inmediato a la fuerza comercial.
Atención temprana y cercana de quejas de clientes.
Control y actualización de la documentación legal de los productos.
Promoción de la venta técnica de los productos en coordinación con la Dirección de Mortero y las Direcciones Regionales.
Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestros morteros en función de sus necesidades específicas.
Atender y gestionar las reclamaciones de producto y, en su caso, coordinar con otros departamentos su resolución.
Atender consultas de prescriptores del sector de la construcción.
Colaborar con el equipo comercial en la captación de nuevos clientes, aportando sus conocimientos técnicos y ofreciendo sus servicios para las labores de promoción comercial
Informar de las grandes obras y proyectos de futura realización y de sus características técnicas.
Fomentar el consumo de morteros que, atendiendo de manera adecuada las necesidades del cliente, resultan más interesantes para los objetivos de la Dirección Comercial Regional.
Difundir y transmitir entre los clientes la información técnica sobre nuestros productos, para darlos a conocer y promocionar su utilización. A tal efecto, participar en comunicaciones, jornadas, cursillos, etc., que contribuyan a elevar el conocimiento técnico de nuestros cementos y de sus posibilidades.
Elaborar informes de carácter técnico a solicitud de clientes, responsables comerciales y Dirección de Marketing
Participar en los grupos de trabajo sectoriales nacionales y/o internacionales asignados para el fomento del uso de los productos y servicios de interés para la compañía. Colaborar en el desarrollo de los planes de Marketing del país aportando sus conocimientos y relaciones con clientes
Dar apoyo técnico a clientes frente a terceros (direcciones de obra, propiedad...) elaborando en su caso informes técnicos necesarios.

PERFIL REQUERIDO

Formación

Formación universitaria de grado de carácter técnico.

Se valorará positivamente formación específica sobre Aplicaciones, mercado y materiales de morteros, normativa aplicable, procesos y sistemas constructivos, proceso de fabricación del mortero, formulaciones, usos, materias primas, problemática del mortero, técnicas de venta y marketing, conocimientos de ofimática.

Nivel de inglés B2 mínimo.

Permiso de conducción B - Disponibilidad para viajar a nivel nacional.

Experiencia

Experiencia previa de 5 años en el campo técnico de Mortero, control de calidad o en fabricación y puesta en obra.
Experiencia en labores técnico-comerciales en productos de la construcción y sus aplicaciones.

El perfil ideal es una persona preocupada por la calidad y la atención al cliente, con inquietud por mantenerse actualizado/a de forma continua sobre sistemas, productos y normativas, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo y capacidad de priorizar las tareas de acuerdo a los intereses de la compañía. También debe exhibir competencias adecuadas de Seguridad y Salud.