Chef D'équipe Service Client Pour Une Marque - Barcelona, España - Blu Selection

Blu Selection

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Êtes-vous prêt à mettre à profit votre expérience en tant que team leader dans le domaine du service clientèle pour notre client à Barcelone? Dans ce poste, vous serez responsable de la direction d'une équipe de conseillers clientèle. Le Hub de service étant en cours de création, il s'agit d'un poste qui requiert un haut niveau de flexibilité et de pro-activité. Votre expérience en tant que chef d'équipe sera très appréciée dans cet environnement où il s'agit de s'assurer que les clients reçoivent un niveau de service de haute qualité. Notre client valorise l'inclusion et la diversité et s'attache à créer un environnement de travail ouvert et égalitaire. Ce poste vous semble-t-il parfait? Alors n'hésitez pas à postuler directement

**Vos responsabilités et votre impact en tant que chef d'équipe du service clientèle seront les suivants**:

- Diriger une équipe de conseillers clientèle et faire le lien entre les agents et la direction des opérations
- Superviser la performance globale de l'équipe (respect des normes de qualité, des accords de niveau de service et des KPIs)
- Fournir des rapports sur les tendances de la charge de travail et proposer des besoins de recrutement
- Créer et maintenir un environnement de travail collaboratifCoopérer étroitement avec les autres chefs d'équipe pour permettre un apprentissage mutuel et surmonter les problèmes systématiques de qualité
- Agir en tant que point de contact unique pour les escalades et trouver activement des solutions

**Les compétences, qualifications et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle**:

- 3+ ans d'expérience applicable en tant que team leader dans un centre de contact, idéalement dans le secteur automobile
- Avoir des compétences en matière de leadership, et la capacité d'inspirer et de développer des équipes
- Avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit **Natif en français et maîtrisant l'anglais** (des compétences linguistiques européennes supplémentaires sont un plus)
- Avoir un style de travail proactif et bien structuré
- Être flexible et capable de s'adapter à des environnements changeants

**Quels sont les avantages pour vous ?**
- Un salaire compétitif
- Travailler dans un environnement au rythme rapide et très changeant
- Vous contribuerez à la création du centre de service clientèle de l'une des plus grandes marques automobiles de luxe au monde
- Travailler dans une équipe inclusive, diverse et internationale
- Possibilité de travailler partiellement à domicile après les mois de formation initialeEnvironnement de travail non hiérarchique
- **Date de début : 20/03**

**Votre future entreprise**

Une marque automobile de luxe innovante qui fait actuellement appel à la sous-traitance pour son service clientèle. Elle possède des bureaux dans le monde entier pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale. Le service clientèle de Barcelone se concentrera sur une grande partie du marché européen.