- Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
- Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
- Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
- Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
- Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
- Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
- Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).
- Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
- Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
- Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
- Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
- Alto nivel de análisis de datos y reporting.
- Liderazgo en entornos exigentes
- Orientación a resultados y calidad
- Gestión del cambio
- Capacidad analítica
- Comunicación y negociación
- Enfoque en experiencia de cliente
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Customer care
hace 4 días
Solo para miembros registrados MadridEn Changan España buscamos incorporar un/a Customer Experience Specialist con experiencia para el análisis, la gestión y la mejora continua de la experiencia del cliente desde antes de la compra hasta a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. · La posición tendrá un enfoq ...
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Customer Care
hace 1 mes
Solo para miembros registrados MadridNueva oportunidad en Finaer. · Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Atención al Cliente, · quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, · homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, · y liderando la operación bajo es ...
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Customer Care
hace 1 mes
Solo para miembros registrados Madrid, Community of MadridNueva oportunidad como Customer Care en Finaer para garantizar experiencia cliente excelente en todos los canales. · Liderar atención al cliente en entornos alto volumen y multicanal. · ...
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Customer care
hace 4 días
Solo para miembros registrados Madrid, Community of MadridEspecialista atención al cliente en el departamento de posventa para análisis, gestión y mejora continua de la experiencia del cliente desde antes de la compra hasta a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. · Analizar y gestionar los principales indicadores de experienci ...
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Customer Care
hace 1 semana
Solo para miembros registrados MadridSe busca una especialista en atención al cliente que comparta nuestra visión y quiera mejorar la vida de las mujeres. · Serás clave en convertir leads en clientas y conservar esa relación a lo largo del tiempo: reducir cancelaciones e impulsar reactivaciones. · ...
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Customer Care
hace 1 semana
Solo para miembros registrados MadridDOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Se busca una especialista en Customer Success Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. · ...
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Customer Care
hace 1 semana
Solo para miembros registrados MadridSerás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación a lo largo del tiempo: reducir cancelaciones, · impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano. · Atención al cli ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados Madrid+Resumen del puesto · Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio? Te estamos esperando para conquistar el mundo. Gestor/a de Preventa, Reservas y Postventa. · Atención y asesoramiento a nuestros clientes. · Gestión de reservas a través de los distintos medios de contacto (form ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados MadridSomos un equipo dinámico, multicultural e innovador.Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, · somos buscando Customer Care Specialist con idioma italiano para incorporarse a nuestro equipo en turno de mañana. Gestor/a de Preventa. · Atención y asesoramiento a nuestro ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados Madrid De jornada completaBuscamos un Customer Care Specialist con idioma portugués para incorporarse a nuestro equipo en turno de tarde con un contrato de 35 horas semanales. · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados Madrid De jornada completaSomos un equipo dinámico, multicultural e innovador... · Gestor/a de Preventa, Reservas y Postventa. · Atención y asesoramiento a nuestros clientes. · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados Madrid, Community of MadridVoucler busca un/a Customer Care Specialist para actuar como embajador/a de la marca Voucler ofreciendo atención exquisita cercana altamente personalizada garantizando cada interacción con clientes refleje valores elegancia cuidado excelencia. · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados Madrid De jornada completaBuscamos una persona resolutiva, empática y organizada para gestionar pedidos facturación e incidencias de clientes del canal farmacia hospital asegurar comunicación clara servicio de alta calidad. Ser un punto conexión clave entre los equipos Ventas PM Logística garantizar cada ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados MadridSe busca un/a Customer Care Specialist para reforzar el equipo en España. Serás un pilar fundamental en la gestión y soporte a clientes del canal farmacia y hospital. · Gestión de pedidos y facturación · Atención al cliente e incidencias · ...
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Customer Care Specialist
hace 3 semanas
Solo para miembros registrados MadridCivitas busca un especialista en atención al cliente con experiencia previa en este campo. · Gestor/a de Preventa, Reservas y Postventa. · Atención y asesoramiento a nuestros clientes. · Gestión de reservas a través de los distintos medios de contacto (formulario web, mail, chat, ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados MadridCivitatis busca un Customer Care Specialist para incorporarse a su equipo en Madrid. El candidato debe tener habilidades en idioma italiano (C1) y experiencia previa en roles de servicio al cliente. · Gestión de preventa, reservas y postventa. · Atención a clientes. · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados Madrid, Community of MadridSe busca un especialista en atención al cliente con conocimientos en francés para incorporarse al equipo en turno de mañana. · Grado en Turismo, Periodismo o titulación relacionada. · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados Madrid 22.000 € - 24.000 € (EUR)Voucler busca a un/a Customer Care Specialist para actuar como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo atención exquisita y personalizada a los clientes. · Atender y acompañar a los clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales y WhatsApp Business) · ,Ge ...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Solo para miembros registrados Madrid¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? · ...
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Customer Care Specialist
hace 1 mes
Solo para miembros registrados Madrid De jornada completaSomos un equipo dinámico, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa. · ...
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Customer Care Intern
hace 2 semanas
Solo para miembros registrados Madrid, Community of MadridBuscamos un Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo innovador en la educación online. Serás el referente de nuestros alumnos, acompañándolos en su proceso formativo. · Asegurarte de que cada alumno empiece su camino con foco claro y motivación alta. · Acompañamiento 360 ...
Customer Care - Madrid - Finaer España
Descripción
Nueva oportunidad en Finaer
Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de
garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.
Responsabilidades Clave
Requisitos
Competencias Clave
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y jornada completa (L-V)
Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.
Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.
Horario: de 09:00 a 18:00 horas.
La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.
¿Por qué elegirnos?
En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. xohynlm
Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
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De jornada completa Solo para miembros registrados Madrid
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