Customer Care - Madrid - Finaer España

    Finaer España
    Finaer España Madrid

    hace 1 semana

    Descripción

    Nueva oportunidad en Finaer

    Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de

    garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.

    Responsabilidades Clave

    • Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
    • Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
    • Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
    • Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
    • Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
    • Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
    • Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
    • Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
    • Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).

    Requisitos

    • Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
    • Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
    • Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
    • Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
    • Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
    • Alto nivel de análisis de datos y reporting.

    Competencias Clave

    • Liderazgo en entornos exigentes
    • Orientación a resultados y calidad
    • Gestión del cambio
    • Capacidad analítica
    • Comunicación y negociación
    • Enfoque en experiencia de cliente
    Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

    ¿Qué ofrecemos?

    Contrato indefinido y jornada completa (L-V)

    Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.

    Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.

    Horario: de 09:00 a 18:00 horas.

    La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.

    ¿Por qué elegirnos?

    En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. xohynlm

    Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.


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