Corporate N3 Helpdesk Support - Madrid, España - Expleo Group

Expleo Group

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Overview:

En Expleo Iberia, como Consultora de Ingeniería y Tecnología, brindamos experiência técnica avanzada en múltiples industrias a numerosos clientes, líderes en mercado.

Ubicados en España desde hace 20 años, tenemos oficinas en las principales ciudades de la península.

Contamos con el talento de más de 350 empleados, dando los mejores servicios de consultoría de ingeniería, calidad y gestión a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde las fases de I+D y diseño conceptual hasta la puesta en marcha.

Estamos buscando un
Corporate N3 Helpdesk Support (H/M) para incorporarse a nuestros equipos de
Digital.

#LI-LD1

Responsibilities:

Responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios dentro de la organización.
Soporte a las diferentes áreas dentro del cliente.
Garantizar el funcionamiento fluido de nuestros sistemas de IT.
Proporcionar soluciones efectivas a problemas técnicos encontrados por nuestros empleados durante la fase de escisión.

Qualifications:

Soporte Técnico:

Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera rápida y efectiva.
Escalar problemas complejos o no resueltos al equipo de TI adecuado para una investigación y resolución adicionales.

Asistencia al Usuario:

Ayudar a los usuarios con la configuración, instalación y uso de ordenadores de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otro equipo de TI.
Formar a los usuarios sobre las mejores prácticas y pautas de TI para mejorar la productividad y la seguridad.
Brindar orientación y capacitación a los usuarios sobre aplicaciones y herramientas de software.

Soporte Regional:

Colaborar con los equipos de TI regionales para proporcionar soporte y asistencia según sea necesario.
Servir como enlace entre el departamento de TI corporativo y las oficinas regionales para facilitar la comunicación y resolución de problemas.
Ayudar con la implementación y adopción de iniciativas y proyectos de TI en las oficinas regionales, asegurando una implementación sin problemas y la adopción por parte de los usuarios.

Documentación e Informes:

Mantener registros precisos de solicitudes de usuarios, incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de ayuda.
Crear y actualizar artículos de base de conocimientos, guías de usuario y otra documentación para apoyar el autoservicio y el intercambio de conocimientos.
Generar informes sobre métricas de rendimiento del servicio de ayuda, tendencias y áreas de mejora.

Skills:

Amplio conocimiento técnico de sistemas operativos (Windows, macOS), Suite de Microsoft Office y aplicaciones comerciales comunes.
Estar familiarizado con componentes de hardware, periféricos y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos de manera metódica.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto verbales como escritas, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso de ofrecer servicios de soporte de alta calidad.
Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado de Microsoft (MCDST) o equivalentes son un plus.

Benefits:

Entorno de trabajo colaborativo: estamos hombro con hombro con nuestros clientes y nuestros compañeros en los buenos tiempos y los desafíos.
Empoderamos a todos los profesionales apasionados por la tecnología al permitirles expandir sus habilidades y participar en proyectos inspiradores.
Expleo Academy: le permite adquirir y desarrollar las habilidades adecuadas mediante la entrega de un conjunto de cursos de capacitación acreditados.
Beneficios competitivos de la empresa tales como plan de compensación flexible, beneficios sociales, etc...; Sueldo competitivo de acuerdo a la experiência brindada.

Siempre trabajando como un solo equipo, nuestra gente no tiene miedo de pensar en grande y desafiar el status quo.

- "Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, sexo, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad"._