Customer Support Agent con Italiano - Barcelona, España - Advantage Consultores

Advantage Consultores

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Para nuestro cliente, una importante empresa internacional, buscamos un/a Customer Support Agent con Italiano como representante de la marca, para contribuir en la mejora continua del Departamento de Atención al Cliente/Back Office en Barcelona.

FUNCIONES

Atención al cliente y al equipo de ventas, actuando como primer punto de contacto para información, asesoramiento y asistencia.
Desarrollo de las propias funciones de servicio al cliente y ventas logrando altos estándares de desempeño en toda su extensión (atención telefónica, reclamaciones, resolución de dudas, comunicación por correo electrónico, carta...)
Informar al cliente acerca de las características del producto y/o servicio solicitado.
Ofrecer un trato eficaz, agradable y solidario a los clientes.

- Gestionar el Order Management, incluyendo: registro de pedidos y modificaciones, incidencias con los pedidos, facturación incorrecta, etc.

Atender a las quejas y reclamaciones de los clientes, dando soluciones o trasmitiendo la reclamación a la persona indicada paras su resolución.
Gestionar el histórico de los clientes con toda la información disponible, manteniendo la base de datos de los clientes actualizada.
Dar apoyo al Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
Dar soporte a la filial para lograr altos estándares de calidad y resultados.
Contribuir a la mejora continua del Servicio al Cliente / Departamento de Back Office.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

Educación superior, ya sea grado superior, universitario o formación profesional.
Experiência previa (mínimo 35 años) en el departamento de Atención al

Cliente.

Conocimientos generales de informática
Experiência en el uso de ERPs y CRMs

PERFIL PERSONAL

- Pasión por el servicio y la ayuda: Actitud positiva para ofrecer un excelente
servicio al cliente

Entusiasmo y confianza en el trato telefónico
Capacidad de iniciativa para resolver problemas y mejorar los procesos de

comunicación

Persona abierta, comunicativa, activa y participativa
Experiência trabajando en ambientes internacionales
Disposición para aprender, capaz de asumir nuevas tareas o responsabilidades
Capacidad para comprender e identificar el impacto comercial de las decisiones
Capacidad para organizar el tiempo de forma eficaz y hacer frente a diferentes prioridades y plazos

- Team player: Desenvolverse de modo eficaz en un entorno basado en el trabajo en equipo