Coordinador/a Atención Al Cliente - l'Hospitalet de Llobregat, España - Moventia

Moventia

Empresa verificada

l'Hospitalet de Llobregat, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

8 de abril de 2024

Hospitalet,- Barcelona
Área profesional:Operaciones
Descripción:

Moventia, Grupo líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para el proyecto T-Mobilitat, en sus oficinas en L'Hospitalet de Llobregat,

COORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA
(TURNO TARDE)

Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.

Coordinador/a Atención al Cliente (Turno tarde):

¿Cuáles serán tus funciones?:

Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.
Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.
Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.
Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.
Actuar como filtro entre los diferentes níveles antes de reportar una consulta o incidencia.
Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales
Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.

¿Qué necesitamos que aportes?:

Formación mínima Ciclo Formativo, Bachillerato o similar
Experiência mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.
Experiência previa en formación de equipos y gestión de los mismos.
Conocimientos en métricas de productividad, SLA's de servicio y resports de calidad.
Imprescindible castellano y catalán nativo. Valorable nível First Certificated Inglés.
Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.
Conocimientos y experiência en uso de Software de Call Center.
Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.

¿Qué ofrecemos?:

Grupo sólido y líder en el sector de la movilidad que te aporta una posición estable y un proyecto profesional a largo plazo.
Posibilidad de incorporarte en un proyecto empresarial en crecimiento y en un sector en constante evolución.
Posibilidad de optar por un plan de retribución flexible con Seguro médico, Ticket Restaurant, Ticket Guardería