Fleet Customer Support - Barcelona - Drenting

Descripción

Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución flexible, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento.

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting

Objetivo

Reportando al Fleet Manager, será responsable de coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la reparación y el mantenimiento de la flota bajo su ámbito de responsabilidad.

Garantizará la correcta ejecución del modelo operativo de gestión, asegurando una coordinación eficiente con clientes y proveedores, con el fin de optimizar tiempos, costes y niveles de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos.

Funciones Específicas

• Gestionar órdenes de compra y contratación de servicios asociados al mantenimiento y reparación de la flota.
• Coordinar y supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos.
• Realizar seguimiento de vehículos en taller, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Monitorizar los tiempos de reparación y proponer mejoras para su optimización junto con el Fleet Manager.
• Gestionar y coordinar las ITV.
• Realizar el seguimiento del kilometraje y uso de los vehículos.
• Elaborar informes periódicos sobre el estado, uso y desempeño de la flota.
• Gestionar la atención postventa, garantizando una adecuada experiencia del cliente.
• Mantener una relación fluida y eficaz con clientes, talleres y proveedores.
• Coordinar procesos de remarketing y gestión de vehículos en desinversión.
• Asegurar la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener actualizada las herramientas digitales.

Conocimientos

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de rent a car, renting, gestión de flotas o redes de talleres.
• Conocimiento sólido de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de reparaciones, garantías y control de costes asociados a flotas.
• Experiencia en análisis y seguimiento de KPIs operativos: tiempos de reparación, costes medios por vehículo, productividad, disponibilidad de flota, desviaciones presupuestarias, entre otros.
• Capacidad para la elaboración e interpretación de informes de gestión y métricas de rendimiento.
• Formación de Grado Superior en Automoción o similar (valorándose formación complementaria en gestión o administración).
• Manejo avanzado del paquete Microsoft Office (especialmente Excel) y herramientas ofimáticas de Google Workspace.
• Se valorará experiencia previa en sistemas de gestión de flotas (ERP, DMS, herramientas de control de mantenimiento).

Requisitos y Competencias

• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidad para la planificación y organización de tareas en entornos dinámicos.
• Capacidad de coordinación y negociación con proveedores y talleres.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua del servicio.
• Proactividad y capacidad para la resolución de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Carnet de conducir indispensable

Únete a nosotros

Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. xugodme

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