Head of Support - Madrid, España - Grupo Aire

Grupo Aire

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués.

Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido audiovisual y cloud.

Estamos en búsqueda de un/a Head Of Suport

Desarrollar e implementar una estrategia de soporte acorde a los objetivos de la compañía
Liderar y gestionar el área de soporte a través de team, generando una estrategia de trabajo que haga eficiente la asignación de recursos y la capacidad de esfuerzo de cara al usuario
Desarrollar, implementar y mejorar procesos de soporte, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente
Colaborar con áreas de negocio estructurando la información centralizada y única necesaria para una comunicación con y sobre el cliente eficiente
Desarrollar una estrategia para la selección e implantación de una herramienta de ticketing centralizada para Grupo, así como integración escalada de los diferentes equipos en dicha herramienta
Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte
Participar en la definición de la estrategia para definir una matriz de escalados y responsabilidades con SLAs a través de los distintos equipos de trabajo
Capacidad de generar una estrategia de reporting de datos y analítica para trabajar en la mejora continua de procesos
Liderar a los equipos de soporte para el trabajo del día a día de soporte
Crear y mantener una cultura de soporte centralizada hacia el cliente, haciendo partícipe a los diferentes equipos de tecnología de la compañía

Requisitos:

Inglés fluido
Experiência en compañías del sector de telco/cloud
Experiência en liderazgo de equipos
Experiência con herramientas de gestión de datos (Excel, PowerBI)
Experiência de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos
Experiência amplia con trato de cliente, así como skills de gestión de la información tanto interna como externa
Identificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios

Ofrecemos