Coordinador/a Contact Center - Mairena del Aljarafe, España - Servinform
Descripción
Descripción:
Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes.
COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector de la BANCA.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión del equipo para la tramitación de crédito a clientes y en caso de ser denegada la solicitud ofrecer productos alternativos.
- Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada )
- Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
- Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
- Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Jornada de trabajo Completa en horario de 12:00 a 21:00h de Lunes a Viernes + 1 sábado cada dos meses.
Salario Convenio Contact Center Nível 8:17.086€ b/anual
+ Comisiones.
-
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. _
Requisitos:
- Formación mínima Bachillerato o equivalente, valoraremos conocimientos en sector banca y productos financieros.
- Perfil Comercial con experiência previa mínima como Coordinador/a en Contact Center y gestión de equipos de venta.
- A nível Informática deberás tener un nível alto de Office y más avanzado de Excel.
- Competencias: Organización del trabajo, Compromiso, Resolución de problemas, Tolerancia a la presión/estrés, Comunicación, Trabajo en equipo, Capacidad numérica y analítica, Capacidad de aprendizaje y adaptación, Proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique
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