Tiiminvetäjä valmiina seuraavalle tasolle- Katso tänne - Barcelona - Lingocruit

Descripción

Tiiminvetäjä valmiina seuraavalle tasolle? Katso tänne

Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.
Operations Managerina aurinkoisella Kyproksella pääset kehittämään tiimejä, edistämään prosessiparannuksia ja saavuttamaan mitattavia tuloksia, jotka tekevät todellista eroa. Tämä on seuraava askel sinulle, joka haluat laajentaa johtamistasi, ottaa enemmän vastuuta ja muokata menestyvän kontaktikeskuksen tulevaisuutta – samalla kun nautit Välimeren rennosta elämäntyylistä.

Tehtäväsi sisältää

Kontaktikeskuksen päivittäisen toiminnan johtaminen

Esimiesten ja agenttien hallinta ja kehittäminen

KPI-mittareiden (CSAT, SLA, AHT, FCR) seuranta ja kehittäminen

Henkilöstömittareiden (ESAT, vaihtuvuus, poissaolot) seuranta ja parantaminen

Kaksikielisen henkilöstön (englanti + ruotsi tai suomi) rekrytointi, perehdytys ja sitouttaminen

Prosessien parantaminen ja tekoälyä hyödyntävien työnkulkujen toteuttaminen

GDPR- ja COPC-vaatimusten noudattamisen varmistaminen

Yhteistyö globaalien tiimien kanssa toiminnan ja asiakaskokemuksen optimointiin

Etsimme sinua, jos

Sinulla on 3–5+ vuoden kokemus kontaktikeskuksen/BPO:n operatiivisesta johtamisesta

Olet kokenut tiimien johtaja ja saavutat operatiivisia tuloksia

Osaat rekrytoida ja sitouttaa henkilöstöä

Sinulla on vahvat analyyttiset ja päätöksentekotaidot

Olet käytännönläheinen johtaja, joka asettaa ihmiset etusijalle

Erinomainen englannin ja suomen kielen taito

COPC-standardien tuntemus ja tekoälytyökalujen osaaminen katsotaan xugodme eduksi

Miksi hakea

Teet konkreettisen vaikutuksen kasvavassa offshore-keskuksessa

Liityt energiseen kansainväliseen tiimiin ja vaikutat operatiiviseen erinomaisuuteen

Asut ja työskentelet kauniilla Kyproksella välimerellisessä elämäntavassa

Saat rakenteellista koulutusta järjestelmissä, compliance-vaatimuksissa, valmennuksessa ja parhaissa käytännöissä

Ota seuraava askel urallasi – johda vaikuttavasti ja nauti elämästä aurinkoisella Kyproksella

#J-18808-Ljbffr