Técnico/a Venas y Atención al Alumnado - Bormujos - Versus e-Learning Group

Descripción

El puesto tiene como objetivo garantizar una experiencia completa y coherente del alumno desde el primer contacto comercial hasta su acompañamiento durante la formación, combinando funciones de captación, fidelización y soporte.

El equipo rota semanalmente entre tareas de Ventas y de Atención al Alumnado, permitiendo una comprensión global del ciclo de vida del alumno y favoreciendo una atención homogénea, cercana y eficaz.

Tareas principales:

1. Área Comercial (Ventas y Captación)
Contactar telefónicamente con leads calientes y potenciales alumnos que han mostrado interés reciente.
Gestionar procesos de matriculación, explicando programas formativos, condiciones y ventajas competitivas.
Recontactar con antiguos alumnos o bajas recientes para fomentar la reincorporación.
Realizar un seguimiento de los alumnos presentados a examen, sondeando impresiones y percepción a nivel general de los resultados.
Aplicar argumentarios de venta, identificar objeciones y emplear técnicas de cierre efectivas.
Coordinar con el área de Marketing las campañas activas y los mensajes comerciales.
Registrar correctamente la información en CRM y mantener actualizados los estados de cada lead.

2. Área de Atención al Alumnado (Soporte y Fidelización)

Atender peticiones de alumnos activos:
dudas, incidencias técnicas, cambios de grupo o modalidad.
Gestionar solicitudes administrativas y asegurar la resolución rápida y profesional de los casos.
Detectar necesidades del alumno y comunicar oportunidades de mejora o posibles bajas al Manager.
Acompañar al alumno en los procesos de renovación, continuidad formativa o baja.
Realizar llamadas de seguimiento para reforzar la satisfacción y prevenir abandonos.
Mantener actualizados los registros en el CRM o sistemas internos tras cada interacción.
Gestionar los pedidos de material de los alumnos, elaborando etiquetas de envío y realizando la petición a la imprenta.
Seguimiento de los pedidos controlando las posibles incidencias y demoras que se produzcan.

• Coordinación y rotación operativa

Participar en la rotación semanal entre Ventas y Atención, garantizando equilibrio y conocimiento integral del servicio.
Alinear procedimientos y mensajes con los equipos de Acción Tutorial y Marketing.
Contribuir a una comunicación homogénea en todos los canales y fases del ciclo del alumno.
Requisitos del Puesto

Formación académica mínima:
Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio.

Formación valorada:
Estudios en Comunicación, Marketing, Atención al Cliente o similares.

Experiencia previa:
Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, ventas o customer service.
Se valorará experiencia en el sector educativo o en centros de formación online.

Conocimientos técnicos:
Uso de CRM o plataformas de gestión de clientes.
Competencia digital general (correo, Drive, Excel, gestión de bases de datos).
Conocimientos básicos de argumentación comercial y gestión de incidencias.
Competencias y Habilidades Clave
Comunicación clara, empática y persuasiva.
Escucha activa y capacidad de adaptación a distintos perfiles de alumno.
Orientación a resultados y compromiso con objetivos de equipo.
Capacidad de organización y seguimiento simultáneo de tareas.
Trabajo en equipo y actitud colaborativa.


¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido a jornada completa.
Modalidad presencial (Bormujos-Sevilla)

Turnos rotativos de 8:00 a 16:30 h/de 12:30 h a 21:00 h. (15 minutos de descanso y 30 minutos para la comida). Fines de semana rotativos de 9:00 a 14:00 h.
Día de cumpleaños libre.

Salario:
€

Incorporación a proyecto en pleno crecimiento.
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