Team Leader Customer Relations - Madrid, España - CIVITATIS

CIVITATIS

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español?
Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse.

Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro Departamento de
Customer Care como
Team Leader Customer Relations & Reviews en nuestras oficinas de Coloreros, Madrid.

¿Cómo será tu día a día?

El Team Leader del equipo de postventa y opiniones se centrará especialmente en resolver de forma precisa y eficaz las reclamaciones recibidas, garantizando al mismo tiempo un servicio y una satisfacción al cliente excepcionales.

Tendrá la responsabilidad de garantizar que el equipo a su cargo gestione las incidencias en tiempo y forma manteniendo su motivación

Desarrollar una estrategia de grupo para alcanzar los objetivos.
Proveer de formación y entrenamiento al equipo.
Garantizar un liderazgo participativo y una comunicación sólida dentro del equipo
Gestionar el flujo diario de las operaciones.
Crear reportes para informar al responsable sobre el progreso del equipo.
Revisión de trabajo y control de calidad.

¿Por qué Civitatis?

Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 13 nacionalidades
24 días laborables de vacaciones
Eventos de teambuilding (desayunos, "first thursday bar", padel, senderismo, visitas guiadas Civitatis, etc.).
Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
Formación en idiomas: Clases de inglés con profesores nativos.
Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas‍ .
Podrás disfrutar de nuestras más de actividades con un super descuento.

¿Te sumas?

Requisitos:

Formación académica: Licenciado/Diplomado preferiblemente en carreras afines al negocio: Turismo, Marketing, ADE, Historia del Arte, Publicidad etc.
Más de 2 años de experiência en la gestión y liderazgo de equipos de postventa en atención al cliente.
Sentido altamente desarrollado del compromiso con la satisfacción del cliente.
Capacidad y enfoque para resolver problemas complejos.
Excelente dominio del inglés, conocimientos de portugués, italiano o francés serán un plus
Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP.
Persona amable, extrovertida y con facilidad verbal.