Prácticas en Front Office UMusic Hotel Madrid 5 - UMusic Hotels

Descripción

• Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y a la despedida de los huéspedes.
• Gestionar las reservas online y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible.
• Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito.
• Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria.
• Asignar las habitaciones de cada huésped, teniendo especial cuidado a los huéspedes VIP.
• Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios Responder y solventar las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones están correctamente inspeccionadas.
• Organizar servicios personalizados para huéspedes en función de sus necesidades.
• Organizar las entrada y salidas de grupos.
• Mantener registros actualizados de las reservas y de los pagos.
• Optimizar los recursos del departamento
• Responder y gestionar los emails de consultas de clientes.
• Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.)
• Otras tareas asignadas.

Registra la entrada y salida de los huéspedes, controla las llaves de las habitaciones, responde a las necesidades de los huéspedes y procesa los pagos de los servicios del hotel.

• Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y a la despedida de los huéspedes.
• Gestionar las reservas online y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible.
• Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito.
• Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria.
• Asignar las habitaciones de cada huésped, teniendo especial cuidado a los huéspedes VIP.
• Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios Responder y solventar las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones están correctamente inspeccionadas.
• Organizar servicios personalizados para huéspedes en función de sus necesidades.
• Organizar las entrada y salidas de grupos.
• Mantener registros actualizados de las reservas y de los pagos.
• Optimizar los recursos del departamento
• Responder y gestionar los emails de consultas de clientes.
• Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.)
• Otras tareas asignadas.