Reservations Supervisor - Barcelona, España - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Job Number

Job Category Reservations

Location The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP

Schedule Full-Time

Located Remotely? N

Relocation? N

Position Type Non-Management
***
RESUMEN DE LA POSICIÓN
Assists Director of S&M and Head of Revenue to oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. Communicates company values and/or culture to new employees and reviews and implements new Reservations procedures.

Is responsible to assist management in training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process.

Assists with Revenue Management and other Managerial duties in the absence of the Director of S&M and Head of Revenue.

Dar apoyo al Director de S&M y a Revenue para supervisar la precisión de los bloques de habitaciones, las reservas y los códigos del mercado de grupos. Comunicar los valores y/o la cultura de la empresa a los nuevos empleados y revisar e implementar nuevos procedimientos de reserva. Responsable de ayudar al management con las formaciones, la programación, la evaluación, el asesoramiento, la disciplina, la motivación y el coaching con los empleados; ser como un modelo a seguir y el primer punto de contacto en el proceso de Garantía de trato justo / Política de puertas abiertas. Dar apoyo con el Revenue Management y otras tareas de management en ausencia del Director de S&M y el Jefe de Revenue._

CRITICAL TASKS / TAREAS IMPORTANTES

Policies and Procedures _/ Políticas y procedimientos_**- Protect the privacy and security of guests and coworkers.

Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros.

Maintain confidentiality of proprietary materials and information.
Mantener la confidencialidad de los materiales e información que sean propiedad del hotel._
Follow company and department policies and procedures.
Seguir las políticas y procedimientos de la compañía y el departamento._
Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures.
Asegurar que el uniforme y el aspecto personal sea limpio, higiénico, profesional y cumpla con las políticas y procedimientos de la compañía._
Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures.
Proteger los materiales, equipos, máquinas u otros bienes de la compañía de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía._
Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los Supervisores._

Guest Relations _/ Trato con el huésped_**- Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.

Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.
Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
Anticipar las necesidades de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar/escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar acorde a ellas siempre que sea posible._
Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.
Asistir a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped._
Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.
Agradecer a los huéspedes con aprecio y despedirles amablemente._
Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.
Involucrar a los huéspedes en una conversación sobre su estancia, servicios del hotel y atracciones/visitas de la ciudad._

Communication _/ Comunicación_**- Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.

Speak to guests and coworkers using clear, appropriate and professional language.
Hablar a los huéspedes y compañeros de trabajo usando un lenguaje claro, apropiado y profesional._
Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

Hablar y escuchar a otros empleados para un intercambio de información efectivo.