Head of Customer Success - Madrid, España - Ucademy

Ucademy

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Hola crack

Estamos buscando al futuro Head of customer success en Ucademy que quiera ser parte de nuestra próxima apertura en el mercado internacional.

¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos?
Entonces sigue leyendo.

**Sobre nosotros
Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por la tecnología y la educación con varios proyectos emprendidos.

Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nível alto de preparación.

Somos una startup joven, lo sabemos pero....

¿Te contamos todo lo que hemos conseguido en apenas un año?

Tenemos una comunidad de +3000 alumnos
Hemos aterrizado en LATAM y ya contamos con estudiantes en +10 países
Formar un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura.

Pero vamos a lo importante

¿Qué vamos a conseguir contigo?:

Estamos buscando a nuestro futuro
head of customer success que lidere a todo el equipo de customer success en Ucademy.

Estamos en una etapa inicial por lo que es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora.

Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.

Funciones y responsabilidades

Vas a desarrollar el roadmap para promover el valor de nuestro producto y lograr que la experiência de los alumnos en su estudio sea ameno, humano y exitoso.
Definirás los siguientes pasos para este 2023, los objetivos del equipo (OKRs y KPIs) y lograr incrementar el NPS de nuestros alumnos.
Serás el encargado de fortalecer la comunicación entre los equipos para que la experiência del alumno sea eficiente y lo mayor fluida posible.
Construir una comunidad en donde nuestros alumnos se sientan escuchados, involucrados y felices por formar parte de Ucademy.
Serás el líder del equipo de Customer Success asegurándote que todo el equipo reme en la misma dirección.
Dar feedback al equipo en sesiones 1:1, formaciones, definir AORs y dar seguimiento del cumplimiento de objetivos para aumentar la productividad del equipo.
Serás el responsable de diseñar estrategias y aportar soluciones de mejora continua con el fin de que no existan quejas ni preocupaciones de los alumnos.
Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.
En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y construyamos una comunidad haciéndolos sentir participes

También valoramos mucho:

Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
Haber tenido experiência gestionando comunidades y creando sinergia entre los miembros.
Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
Conocimiento de nuestros CRM (Hubspot)
Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad

En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.

Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.

¿Qué ofrecemos?:

Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento. Por eso no dejarás de aprender tanto de nosotros como de las formaciones que necesites.
Seguro médico privado
Cobee, para gastar en comidas transporte y guardería si quieres
Vacaciones: 28 días laborables

Nos hemos extendido bastante

¿no?
Tenemos tantas cosas que contarte que no sabemos cómo resumirlo, lo mejor es que vengas a conocernos.

Y mientras nos cotillees un poco, si quieres

Aquí te esperamos