coordinador/a supervisor/a helpdesk tardes - Las Palmas de Gran Canaria, Islas Canarias, Spain - Grupo Sermicro

Descripción

Descripción del cargo

Nuestra empresa, Grupo Sermicro, es un referente en soluciones y servicios TIC que apoya a las empresas en la implementación de su estrategia de negocio mediante el uso eficiente e innovador de la tecnología. Con más de 35 años de experiencia, contamos con presencia internacional en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

Fines del cargo

• Coordinar y supervisar al equipo asignado.
• Monitorear y gestionar la entrada de actividades en el servicio asignado, asegurando la distribución correcta de tickets y llamadas.
• Gestionar herramientas de ticketing.
• Controlar SLA's y KPI's (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
• Interlocuir centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
• Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias & Peticiones).
• Prestar especial atención a reclamaciones y errores en la tramitación.
• Generar y elaborar informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)

Requisitos mínimos

• Conocimientos imprescindibles:
• Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
• Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
• Orientación al cliente, proactivo y dotes de comunicación.
• Capacidad de expresión oral y escrita.
• Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.
• Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
• Conocimientos deseables:
• Conocimientos en redes informáticas, sistemas operativos y hardware.
• Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Buen nivel comunicativo, adecuada orientación al cliente y capacidad para el trabajo en equipo.
• Conocimiento de procesos ITIL.

Idiomas

• Castellano: Muy alto o nativo.
• Catalán: Muy alto o nativo.
• Inglés: Muy alto o nativo.

Se ofrece

• Oportunidad de trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
• Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
• Buen ambiente de trabajo.
• Estabilidad laboral.

HORARIO: De 15h a 23h

UBICACIÓN: BARCELONA