Support Practice Leader - España - 9772 04/04/2023
hace 2 semanas
Descripción
Support Practice Leader /04/2023
En Novanotio, buscamos un/a especialista en gestión de servicios que se responsabilice de que los servicios y el marco de trabajo cumplan con las necesidades de los dominios y permitan lograr los objetivos estratégicos del negocio.
En este papel, serás responsable de garantizar que la implementación de los procesos esté alineada con los estándares y procedimientos definidos.
Como Service Management Specialist, serás responsable de garantizar que los servicios cumplan con las necesidades de los dominios y permitan lograr los objetivos empresariales estratégicos.
Necesitamos a alguien como tú para ayudarnos en diferentes frentes:- Comprender los conceptos y funciones de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), para poder aplicar esos conceptos con un enfoque práctico (los procesos son el camino, no el objetivo).
- Gestionar las investigaciones de problemas para garantizar que se identifique correctamente la causa raíz y se implemente un plan de mejora.
- Validar que los tickets de incidentes y problemas en Service Now se registren de acuerdo con las mejores prácticas definidas, para garantizar la calidad de los datos.
- Desarrollar y mantener buenas relaciones con los dominios de banca para actuar como interfaz entre los equipos de negocios y de TI. Definir indicadores que permitan medir la calidad del servicio y permitan la toma de decisiones basada en datos.
- Analizar los procesos y recomendar mejoras para garantizar mejoras continuas.
- Asegurar que la documentación de los procesos esté al mejor nível de calidad.
- Liderar la transformación en la forma de trabajar en toda nuestra organización.
Requisitos:
- Experiência en reportar y analizar KPI's.
- Experiência en documentación de procesos y procedimientos. Elaboración de informes Post-Mortem.
- Licenciatura en Informática, Sistemas de Información, Ingeniería en TI o similar. Una Maestría en Finanzas, Negocios o Informática es una ventaja.
- Innovador y creativo, para sugerir acciones de mejora. Conocimiento de Six Sigma, Kaizen, Lean.
- Pensamiento fuera de lo común.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Buena habilidad de comunicación y colaboración.
- Capacidad de adaptación y aceptación del cambio.
- Capacidad para manejar la complejidad y la incertidumbre.
- Gestión de equipos y partes interesadas.
- Fluidez en inglés. El conocimiento de español es una ventaja.
Competencias específicas del trabajo:
- Nível intermedio de habilidad en ServiceNow (opcional).
- Nível avanzado de inglés (obligatorio).
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato Indefinido.
- Modalidad de trabajo: 1 día a la semana presencial en el centro de trabajo de málaga, el resto remoto.
- Abono trasporte.
- Cheque guardería.
- Seguro medico.
- Tickets restaurante.
Formación en 3 campos:
- Solicitada por exclusivamente para mejorar el desempeño del puesto de trabajo
- Por parte de NOVANOTIO, formación en habilidades interpersonales a orientar tu carrera profesional en un futuro etc.
- Formación que te interese personalmente, tecnologías que te interesen, certificaciones, idiomas, etc.
POR QUÉ NOVANOTIO
En Novanotio, mientras realizas tu actividad como programador, analista, administrador de sistemas o consultor de seguridad, te explicaremos cómo es el entorno que te rodea, te ayudaremos a enfocar tus metas profesionales y te daremos la formación necesaria para alcanzarlas.
PROYECTOS EN LOS QUE TRABAJAMOS
En Novanotio trabajamos en grandes proyectos que permiten a nuestros profesionales crecer, entre ellos están los proyectos con simuladores de aviones de combate, comunicación mando y control del tráfico aéreo, ticketing de transporte público, gestión de tráfico ferroviario, ciberseguridad, sistemas de pago por NFC..
¿Aún te queda duda?
¿Quieres conocer más?
Apúntate y nosotros nos pondremos en contacto contigo
