Customer Service Centre Manager - San Fernando de Henares, España - Sandvik
Descripción
Sandvik Mining and Rock Solutions es un área comercial dentro del Grupo Sandvik y un proveedor global líder de equipos y herramientas, servicios y soluciones técnicas para la industria minera.
La oferta cubre perforación de rocas, corte de rocas, trituración de rocas, carga y transporte y manejo de materiales.
Sandvik es un grupo mundial de ingeniería de alta tecnología que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.
Nuestra oferta cubre toda la cadena de valor del cliente y se basa en amplias inversiones en investigación y desarrollo (I+D), conocimiento de los clientes y un profundo conocimiento de los procesos industriales y las soluciones digitales.
Actualmente estamos buscando un/a CSC Manager para unirse al equipo de Sandvik Mining and Rock Solutions en nuestro centro de trabajo de San Fernando de Henares.
- FUNCIONES PRINCIPALES:
- Planificar, dirigir, supervisar y evaluar el flujo de trabajo.-
- Coordinar las actividades de trabajo para lograr el volumen esperado para cumplir con los requisitos operativos.-
- Reconocer y recomendar mejoras operativas.-
- Responsable de la aplicación diaria de las políticas y procedimientos organizacionales.-
- Supervisión de su equipo
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Financiero:
Colaboración en algunas tareas. COGS negativos o facturas que no pueden contabilizarse. Aurora Log, revisión si no existe usuario, soporte a usuario.
Aurora:
- Gestión de cobros
- Revisión de los almacenes D1 + RT (Mensual). No debe haber material disponible.
- Revisión de devoluciones sin abonar 6/crr.
- Actualización de listas de precio y listas de dto., generales o específicas. Parts / Tools / SRP / Servicio ( Actualización de precios bianual, desde los nuevos controles ICA, actualización masiva de varias referencias, finalización de nuevos clientes, o nuevas secuencias, lista precios, lista dto., condiciones, textos, finalización a su vez en Sales Force. Asignación de CSSR primario y secundario, y lenguaje)
- Actualizaciones/mantenimiento en Aurora para el normal funcionamiento (Níveles de servicio de clientes, actualización de calendarios cada final de año)
- Devoluciones masivas de material de nuestro stock I0.
- Realización del inventario anual del stock I0.
- Realización de inventarios en los stocks de consignaciones, Parts / Tools / SRP.
- Revisión y aprobación de abonos / ajustes de stock ICA
- Cambios requeridos en cuanto a documentación de CSC, como los T&C
- Incidentes generales que afecten o puedan afectar a varios usuarios.
- Solicitud de nuevo stock de consigna y seguimiento hasta finalización. Parts / Rock Tools.
- Solicitudes de mejora en procesos que puedan afectar a varios usuarios.
Revisión KPI ́s CSC según informe de PBI / Cada dos semana reunión Debbie + CSC, completar plantilla de seguimiento.
Controles Internos, trimestral y final de año.
Woffu / Workday. Tareas propias de gestión de personal.
Reuniones con Dermot / Oonagh, sobre el día a día, necesidades, incidencias, "insisghts"
Sales Force:
- Revisar y distribuir buzón general CSC Spain.
- Revisión y evaluación de la carga de trabajo del departamento (Bandeja casos personalizada + informes)
- Chequeo de datos y actualización si procede,
¿clientes sin CSSR asignado?
¿cambios en los CSSR?
- KPI CSC gráficos >> MIN_CSC_ESMD Dashboard
IC Business Manager Workgroup:
MIN_CSC_ESMD- Estado usuarios- Informes
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