Atención al cliente España - Barcelona, España - KeyNest

Descripción

¿Quiénes Somos?

KeyNest es una empresa de tecnología de gestión de llaves para profesionales del sector inmobiliario y también para particulares.

A través de una red global de más de 4.000 negocios locales, KeyNest custodia llaves para empresas de gestión de pisos turísticos, propietarios de Airbnb, agencias inmobiliarias, agencias de alquiler de coches. Cada año, más de 1 millón de usuarios depositan sus llaves en uno de nuestros puntos KeyNest.

Toda la tecnología se desarrolla internamente, con el objetivo de ofrecer un servicio sencillo pero eficaz para reducir los costes operativos en muchos países. En Europa (Francia, España, Alemania, Italia, y Portugal), Reino Unido, Ámsterdam, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Australia, el equipo de KeyNest trabaja para ofrecer la mejor experiencia de cliente #centradosenelcliente

Tareas

Descripción del puesto:

• Responder rápidamente a las consultas de los clientes españoles por teléfono, correo electrónico y chat del sitio web,
• Mostrar a los clientes un mayor conocimiento de nuestro producto,
• Prestar asistencia a nuestros clientes y asociados actuales en el uso del producto y en sus consultas sobre facturación,
• Resolver las reclamaciones y ponerlas en conocimiento de los equipos pertinentes de KeyNest,
• Reportar efectivamente las interacciones diarias y las situaciones con los clientes al equipo de operaciones,
• Comunicarse y coordinarse con colegas en caso de ser necesario,
• Garantizar la satisfacción del cliente prestando una atención profesional.
• Identificar y contactar con comercios para presentarles KeyNest en España (prospección telefónica)
• Gestionar su integración en nuestra red de asociados (formación sobre procesos remoto + gestionar instalación de equipos),
• Hacer un seguimiento de los mismos para mantener una buena relación con nuestra red,

Requisitos

Perfil requerido:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita,
• Facilidad de comunicación por teléfono, correo electrónico o chat,
• Se requiere español nativo + inglés nivel básico,
• Experiencia en atención telefónica al cliente + chat
• Se valorará la atención al cliente en el sector turístico y hostelero.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
• Empatía genuina, que se percibe a través de las diversas interacciones con los clientes.
• Capacidad y voluntad de adaptarse al cambio

Puesto remoto completo (50 horas semanales) de Jueves a Lunes

Founded in London, KeyNest is a fast-growing network of shops where Airbnb hosts and Property Managers can securely store their keys so that their guests / new tenants / cleaners / contractors can pick them up whenever is convenient for them. We are a global partner of Airbnb and have checked-in more than 1,500,000 guests.